Bankomaty w punkcie gotówkowym Batopin przy ulicy Kattestraat w Merchtem od dłuższego czasu sprawiają użytkownikom poważne problemy. Do władz gminy napływają dziesiątki skarg dotyczących wciągania kart płatniczych, częstej niedostępności urządzeń oraz wyjątkowo długiego czasu realizacji transakcji. Samorząd oficjalnie wezwał operatora do pilnego usunięcia usterek. Batopin zapewnia, że problemy techniczne zostaną rozwiązane.
Rosnąca frustracja mieszkańców
Skala problemu stała się szczególnie widoczna podczas środowego targu w Merchtem, gdy kolejna klientka straciła kartę płatniczą. Kobieta próbowała wypłacić gotówkę, jednak bankomat zatrzymał kartę i jej nie zwrócił. Nie był to odosobniony przypadek. Problemy z urządzeniami w tym punkcie występują od dłuższego czasu i dotyczą więcej niż jednego bankomatu.
Jedna z mieszkanek, Sonia, relacjonuje, że kilka tygodni wcześniej również straciła kartę w tym samym miejscu i musiała czekać aż 14 dni na wydanie nowej. Inna klientka wspomina, że w jej przypadku oczekiwanie trwało tydzień. Dla wielu osób, zwłaszcza w okresie świąteczno-noworocznym, gdy zapotrzebowanie na gotówkę jest większe, takie sytuacje stanowią poważną niedogodność.
Interwencja gminy mimo braku kompetencji
Radny ds. finansów David De Valck z partii LvB potwierdza, że do gminy wpłynęły dziesiątki skarg. Jak podkreśla, karty są wciągane bez wyraźnego powodu, a problem utrzymuje się od dłuższego czasu. Jego zdaniem szczególnie uciążliwe jest to pod koniec roku, gdy wiele osób potrzebuje gotówki na bieżące wydatki.
De Valck zaznacza, że choć mieszkańcy kierują swoje skargi do gminy, samorząd nie odpowiada za funkcjonowanie bankomatów. Punkty gotówkowe Batopin są wspólną inicjatywą czterech dużych banków i – jak ocenia radny – przynoszą im oszczędności, jednak z punktu widzenia klientów jakość usług pozostawia wiele do życzenia.
Siedem minut na jedną wypłatę
Radny postanowił osobiście sprawdzić działanie bankomatu. Próba wypłaty 50 euro trwała ponad siedem minut. Jak relacjonuje, opóźnienie nie wynikało z jego działań, lecz z wyjątkowo wolnego działania oprogramowania, które potrzebowało dużo czasu na przełączanie kolejnych ekranów.
Operator zapowiada szybkie usunięcie problemów
Dyrektor handlowa Batopin Marie Janart potwierdziła, że problemy techniczne w punkcie w Merchtem zostaną usunięte. Jak wyjaśnia, około dziesięć dni temu przeprowadzono aktualizację oprogramowania i faktycznie wystąpiła usterka w jednym z urządzeń. Zapewniła również, że zgłoszenie dotyczące nadmiernie długiego czasu realizacji transakcji zostanie dokładnie przeanalizowane, a wszelkie nieprawidłowości mają zostać usunięte możliwie najszybciej.
