Belgijski przewoźnik kolejowy SNCB/NMBS otrzymał premię w wysokości 417 000 euro za osiągnięcie założonych celów w 2024 roku. Całość środków zostanie przeznaczona na projekty poprawiające warunki pracy pracowników kolei.
Przekroczenie oczekiwań w kluczowych obszarach
SNCB/NMBS uzyskała lepsze wyniki od zakładanych w Kontrakcie usług publicznych w trzech z dwunastu wskaźników wydajności objętych kryteriami finansowymi. Dotyczyło to informowania pasażerów w przypadku zakłóceń w ruchu, zużycia energii przez tabor elektryczny oraz emisji CO₂.
Osiągnięcia te pokazują wysiłki przewoźnika w kierunku poprawy jakości obsługi i zwiększenia efektywności środowiskowej. Szczególne znaczenie ma lepsza komunikacja z pasażerami w czasie zakłóceń, co stanowi jeden z kluczowych czynników satysfakcji klientów.
Stabilne wyniki w większości kategorii
Siedem wskaźników uplasowało się między dolnym a górnym progiem ustalonym w kontrakcie. Dotyczy to m.in. punktualności, która wzrosła z 87,5% w 2023 roku do 89,7% w 2024 roku, co świadczy o stopniowej poprawie niezawodności połączeń.
Postępy odnotowano także w zakresie dostępności infrastruktury. W 2024 roku udostępniono 13 dodatkowych stacji dla osób z ograniczoną mobilnością, zwiększając ich łączną liczbę do 116. Rozszerzono też infrastrukturę parkingową – obecnie dostępnych jest około 128 000 miejsc dla samochodów i 75 700 dla rowerów.
Zadowolenie pasażerów utrzymało się na stabilnym, pozytywnym poziomie – 7,16 na 10 punktów – co pokazuje zaufanie klientów do usług kolejowych mimo trudności operacyjnych.
Obszary wymagające poprawy
Dwa wskaźniki nie osiągnęły minimalnego progu określonego w kontrakcie: dostępność taboru kolejowego oraz liczba pasażero-kilometrów. Wskazuje to na stałe wyzwania związane z zarządzaniem flotą oraz przyciąganiem większej liczby podróżnych.
„Zgodnie z Kontraktem, SNCB/NMBS wdroży plany naprawcze dla tych wskaźników wydajności” – informuje przewoźnik, potwierdzając świadomość problemów i gotowość do ich rozwiązania.
Mechanizm oceny i motywacji
Informacje te pochodzą z raportu rocznego dialogu na temat wydajności SNCB/NMBS, przygotowanego przez Federalną Służbę Publiczną Mobilności i Transportu. Dokument sprawdza, czy przewoźnik zrealizował cele określone w Kontrakcie usług publicznych.
System bonusów finansowych stanowi element szerszej strategii motywacyjnej, mającej poprawić jakość usług kolejowych. Przeznaczenie środków na warunki pracy pracowników pokazuje, że SNCB/NMBS dostrzega bezpośredni związek między zadowoleniem zatrudnionych a poziomem obsługi pasażerów.
Kontekst wyzwań sektora kolejowego
Rezultaty SNCB/NMBS należy analizować w szerszym kontekście wyzwań belgijskiego transportu kolejowego. Sektor mierzy się z problemami infrastrukturalnymi, rosnącymi oczekiwaniami podróżnych oraz koniecznością modernizacji zgodnej z zasadami zrównoważonego rozwoju.
Realizacja trzech celów premiowanych finansowo, przy jednoczesnym utrzymaniu stabilności w większości wskaźników, świadczy o stopniowej poprawie efektywności operacyjnej. Niewystarczająca dostępność taboru i liczba pasażerów pozostają jednak obszarami wymagającymi strategicznych inwestycji i nowych rozwiązań.
Przeznaczenie bonusu na poprawę warunków pracy może wzmocnić potencjał organizacyjny przewoźnika w długiej perspektywie, co powinno przełożyć się na dalszą poprawę jakości usług dla podróżnych.
