Belgijski Instytut Poczty i Telekomunikacji (IBPT) nałożył karę finansową w wysokości 280 tysięcy euro na operatora Lycamobile za nieprawidłowe informowanie klientów o przysługującym im prawie do odzyskania niewykorzystanych środków przedpłaconych. Decyzja regulatora dotyczy naruszenia przepisów obowiązujących od stycznia 2023 roku, które gwarantują zwrot salda kredytowego w przypadku zmiany operatora.
Zgodnie z obowiązującymi regulacjami, dostawcy usług telekomunikacyjnych muszą zwrócić klientom niewykorzystane środki z kart przedpłaconych, gdy ci przenoszą numer do innej sieci. Zwrot powinien nastąpić w określonym terminie na wniosek klienta, a środki mogą być przekazane na rachunek bankowy lub za pomocą innej uzgodnionej metody. Operator ma prawo pobrać z tego tytułu opłatę, jednak jej wysokość nie może przekroczyć pięciu euro.
Kontrole IBPT ujawniły, że Lycamobile systematycznie naruszał te przepisy. Operator nie zapewnił abonentom dwóch wymaganych kanałów komunikacji do składania wniosków o zwrot środków, a także nie informował w sposób jasny i wystarczający o procedurach niezbędnych do odzyskania należnych kwot. W ocenie regulatora takie działania ograniczały możliwość skutecznego egzekwowania praw konsumenckich.
Nałożona kara podkreśla znaczenie, jakie belgijski regulator przywiązuje do ochrony klientów w sektorze telekomunikacyjnym. Nowe przepisy z 2023 roku mają na celu zniesienie barier finansowych przy zmianie operatora i tym samym zwiększenie konkurencyjności rynku. Możliwość odzyskania niewykorzystanych środków jest istotnym czynnikiem wpływającym na decyzje konsumentów dotyczące wyboru dostawcy usług.
Sprawa Lycamobile pokazuje wagę monitorowania przestrzegania prawa przez operatorów. IBPT regularnie kontroluje wdrażanie regulacji mających na celu wzmocnienie pozycji abonentów i ułatwienie przenoszenia numerów. Egzekwowanie przepisów wzmacnia zaufanie konsumentów do mechanizmów ochrony ich interesów na dynamicznie rozwijającym się rynku telekomunikacyjnym.
Decyzja o ukaraniu Lycamobile może stać się sygnałem ostrzegawczym dla innych operatorów w Belgii. Przypadek ten pokazuje konieczność dostosowania procedur obsługi klienta i systemów informatycznych do wymogów prawa, szczególnie w obliczu częstych zmian regulacyjnych w branży telekomunikacyjnej.
