Nasza czytelniczka zwróciła uwagę na promocyjną ofertę sieci Kruidvat – kilkudniową wycieczkę do europejskich stolic już od 179 euro za osobę, z wliczonym przelotem i noclegiem. Brzmi jak idealna okazja na krótki wypad, zwłaszcza w okresie walentynkowym. Jednak, jak wynika z jej relacji oraz nadesłanego źródła, rzeczywistość nie była tak kolorowa.
Trudności z wyborem daty wyjazdu
Choć promocja obejmowała różne terminy, rzeczywiste możliwości rezerwacji okazały się ograniczone. Wiele dat było niedostępnych, a niektóre miesiące całkowicie wyłączone z oferty. Dla osób planujących wyjazd na konkretny dzień może to stanowić poważny problem. Brak elastyczności czasowej powodował, że atrakcyjność oferty znacznie malała.
Lotnisko i godziny lotów bez wyboru
Kolejnym wyzwaniem była organizacja podróży lotniczej. Chociaż regulamin akcji wskazywał różne lotniska wyjściowe, w praktyce dostępne były jedynie loty z wybranych miast. Co więcej, godziny wylotów i powrotów również nie należały do najwygodniejszych. Wyloty planowano na wieczór, a powroty w bardzo wczesnych godzinach porannych, co znacząco skracało czas pobytu na miejscu.
Hotel wciąż zagadką
W ramach oferty klienci nie mają możliwości wyboru hotelu. Regulamin jedynie informuje o trzygwiazdkowym standardzie oraz lokalizacji w promieniu 30 minut od centrum miasta. Jednak jak wynika z doświadczenia naszej czytelniczki, czas dojazdu mógł być znacznie dłuższy. Dopiero w trakcie rezerwacji dowiedziała się, w którym hotelu będzie zakwaterowana. Zdarzały się przypadki, że oferowane obiekty miały negatywne opinie na popularnych portalach turystycznych.
Ukryte koszty i dodatkowe opłaty
Podczas procesu rezerwacji klient jest zasypywany propozycjami dodatkowych usług, takich jak wydłużenie pobytu, rezerwacja miejsc w samolocie, dodatkowy bagaż czy śniadanie w hotelu. Za wiele z tych opcji trzeba sporo dopłacić, a ich ceny są często wyższe niż przy samodzielnej rezerwacji. Na przykład śniadanie kosztowało 19 euro za osobę, mimo że hotel oferował je w standardowej cenie pokoju.
Czy to naprawdę okazja?
Całkowity koszt wyjazdu wyniósł 358 euro, ale nasza czytelniczka postanowiła sprawdzić, ile zapłaciłaby za podobną podróż przy samodzielnej organizacji. Bilety lotnicze kosztowałyby jedynie 78 euro, a nocleg w tym samym hotelu – około 213 euro. Łączny koszt wyniósłby więc około 291 euro, czyli znacznie mniej niż w ramach oferty promocyjnej.
Na granicy wprowadzania w błąd?
Organizacja konsumencka Testaankoop potwierdza, że chociaż oferta nie łamie przepisów, może być postrzegana jako wprowadzająca w błąd. „Organizatorzy muszą jasno określić całkowity koszt oraz szczegóły dotyczące zakwaterowania i transportu. W tym przypadku informacje są fragmentaryczne” – ocenia rzeczniczka Laura Clays.
Wyjaśnienia Kruidvat i Flywise
Sieć Kruidvat przyznaje, że to pierwsza tego typu promocja na rynku belgijskim. Partnerem organizacyjnym jest firma Flywise, która w odpowiedzi na zarzuty stwierdziła, że klienci mogą uzyskać pełne informacje dopiero po zakończeniu procesu rezerwacji. Firma wyjaśnia również, że maksymalny czas dojazdu z hotelu jest liczony do granicy centrum miasta, a nie do jego głównych atrakcji.
Czy warto skorzystać z takich ofert? Z pewnością przed decyzją warto dokładnie przeanalizować wszystkie warunki, by uniknąć niespodziewanych kosztów i niedogodności.
Flywise z negatywnymi opiniami w internecie
Firma Flywise, będąca partnerem organizacyjnym akcji, nie cieszy się dobrą reputacją wśród klientów. Na portalu Trustpilot jej średnia ocena wynosi zaledwie 1,2 gwiazdki. W recenzjach użytkownicy często skarżą się na brak transparentności, ukryte koszty oraz opóźnienia w dostarczaniu szczegółowych informacji o podróży. Wielu klientów podkreśla, że ich doświadczenia związane z rezerwacjami były dalekie od oczekiwań. Tego rodzaju opinie mogą budzić uzasadnione obawy przy podejmowaniu decyzji o skorzystaniu z usług tej firmy.
