Lot do Rzymu odwołany przez strajk kontrolerów ruchu lotniczego – Brussels Airlines zwrócił bilet, ale nie koszty lotu z Amsterdamu. Jakie prawa mają pasażerowie

Mieszkanka Kampenhout w Brabancji Flamandzkiej od czerwca próbuje odzyskać od linii Brussels Airlines dodatkowe koszty podróży do Rzymu. Jej lot z lotniska Brussels Airport w Zaventem odwołano z powodu spontanicznego strajku kontrolerów ruchu lotniczego. Żeby zdążyć na pogrzeb ciotki, kobieta pojechała samochodem do Amsterdamu i na własny koszt kupiła nowy bilet. Przewoźnik zwrócił jej pieniądze za pierwotny bilet, ale odmawia pokrycia reszty wydatków – informuje portal RTL Info, do którego pasażerka zwróciła się o pomoc.

Nowy lot dopiero następnego dnia

Jak relacjonuje kobieta, spontaniczny strajk kontrolerów sparaliżował wtedy ruch lotniczy w całej Belgii. Brussels Airlines zaproponował jej nowy lot już następnego dnia, ale to rozwiązanie jej nie odpowiadało – ryzykowała, że nie zdąży na pogrzeb.

Zdecydowała się więc działać sama. Pojechała pilnie samochodem do Amsterdamu i wieczorem tego samego dnia poleciała do Rzymu. Dzięki temu zdążyła na uroczystość. Brussels Airlines zwrócił jej w całości koszt biletu Bruksela-Rzym, ale nie chce zapłacić za nowy bilet Amsterdam-Rzym ani za dojazd samochodem na holenderskie lotnisko.

Dlaczego przewoźnik odmawia

Jak wyjaśnia dziennikarka RTL Info Elena Louazon, z dokumentów sprawy wynika, że Brussels Airlines uważa, iż wypełnił swoje obowiązki: zwrócił koszt pierwotnego biletu i zaproponował przelot do Rzymu następnego dnia.

Gdy pasażer sam organizuje sobie inną podróż bez wcześniejszej zgody linii lotniczej, przewoźnik może odmówić pokrycia dodatkowych wydatków. Taka odmowa nie jest jednak automatycznie uzasadniona – wiele zależy od zaproponowanych możliwości zmiany trasy i od okoliczności odwołania lotu.

Odszkodowanie przy strajku – zależy, kto strajkuje

Gdy strajk jest wewnętrzny, czyli dotyczy np. pilotów albo personelu pokładowego danej linii, pasażerowie mogą pod pewnymi warunkami otrzymać zryczałtowane odszkodowanie od 250 do 600 euro.

Strajk zewnętrzny, taki jak protest kontrolerów ruchu lotniczego, może natomiast zostać uznany za nadzwyczajną okoliczność. Wtedy linia lotnicza zwykle nie musi wypłacać zryczałtowanego odszkodowania, pod warunkiem że wykaże, iż odwołania nie dało się uniknąć mimo podjęcia rozsądnych środków. Tak właśnie było w przypadku mieszkanki Kampenhout, której lot odwołano z powodu strajku kontrolerów.