Awaria informatyczna w Albert Heijn – nie działają strona i aplikacja, zakupy online nie są dostarczane, w sklepach uwaga na ceny na półkach

Strona internetowa i aplikacja sieci supermarketów Albert Heijn w Belgii i Holandii są niedostępne z powodu „incydentu informatycznego”. Wyłączone są także systemy logistyczne, dlatego sieć nie dostarcza zakupów zamówionych przez internet – informuje nadawca publiczny VRT. Sklepy pozostają otwarte, ale na elektronicznych etykietach przy półkach mogą być widoczne ubiegłotygodniowe ceny promocyjne.

Systemy wyłączone zapobiegawczo

Problem zaczął się w niedzielę 11 października po południu. „Od razu podjęliśmy kroki, żeby chronić nasze środowisko informatyczne. Częścią tych działań jest zapobiegawcze tymczasowe wyłączenie części systemów” – przekazała firma. Tymczasowo nie działa również obsługa klienta.

Sklepy otwarte, ale cena przy kasie może być wyższa

Sklepy działają normalnie, bo systemy kasowe i oferty promocyjne nadal funkcjonują – podaje dziennik Het Laatste Nieuws (HLN). Sieć zwraca jednak uwagę, że na elektronicznych etykietach na półkach wciąż widać ceny z akcji promocyjnych z poprzedniego tygodnia.

„W przypadku akcji z ubiegłego tygodnia na etykiecie przy półce może więc być widoczna niższa cena niż ta naliczona przy kasie” – uprzedza Albert Heijn.

Programy lojalnościowe nie działają – warto zachować paragon

Nie działają też programy lojalnościowe powiązane z aplikacją Albert Heijn: znaczki oszczędnościowe (koopzegels), Air Miles i osobista Bonus Box ze spersonalizowanymi ofertami. Klienci otrzymają później rekompensatę, dlatego sieć prosi o zachowanie paragonów.

Nie wiadomo, czy doszło do wycieku danych klientów. Albert Heijn bada incydent i pracuje nad przywróceniem usług. „Ochrona danych naszych klientów, pracowników i partnerów jest dla nas przy tym najważniejsza” – zapewnia firma. Na razie nie wiadomo, kiedy systemy znów zaczną działać.