Centrum Antytoksykologiczne odnotowuje rekordową liczbę zgłoszeń – coraz więcej telefonów po konsultacjach z AI

Belgijskie Centrum Antytoksykologiczne (Antigifcentrum) odnotowało w ubiegłym roku najwyższą w swojej historii liczbę zgłoszeń telefonicznych dotyczących potencjalnego kontaktu z substancjami toksycznymi. Szczególną uwagę zwraca rosnąca liczba osób, które przed wykonaniem telefonu korzystały z informacji uzyskanych za pośrednictwem narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. To stosunkowo nowe zjawisko zaczyna mieć realny wpływ na funkcjonowanie centrum i sposób obsługi zgłoszeń.

Sztuczna inteligencja kieruje pacjentów do ekspertów

Jak wyjaśnia Patrick De Cock, rzecznik Centrum Antytoksykologicznego, wskazówki generowane przez systemy AI bywają pomocne i często prowadzą użytkowników do właściwych specjalistów. W niektórych przypadkach przyczyniają się więc do szybszego uzyskania fachowej pomocy. Zdarza się jednak, że sztuczna inteligencja sugeruje kontakt z centrum również wtedy, gdy sytuacja nie stwarza realnego zagrożenia – na przykład przy przypadkowym przyjęciu niewielkiej, niegroźnej dawki leku.

Równocześnie zauważalny jest inny trend. Część osób dzwoni wyłącznie po to, aby potwierdzić informacje znalezione wcześniej w internecie lub uzyskane od narzędzi AI. Takie rozmowy, choć zrozumiałe, dodatkowo obciążają linię, która w pierwszej kolejności powinna służyć przypadkom wymagającym pilnej interwencji.

Rekordowa liczba zgłoszeń w 2025 r.

W 2025 r. centrum odebrało łącznie 64 775 połączeń. Zdecydowana większość – 58 845 – dotyczyła możliwego kontaktu z substancjami toksycznymi, co oznacza średnio 161 zgłoszeń dziennie. To najwyższy wynik od początku działalności placówki i potwierdzenie rosnącego zapotrzebowania na tego typu wsparcie.

Pozostałe telefony miały charakter informacyjny. Ich liczba stopniowo maleje, co – jak podkreślają przedstawiciele centrum – jest korzystne, ponieważ pozwala lepiej skupić się na sytuacjach wymagających natychmiastowej reakcji.

Leki i środki chemiczne najczęstszą przyczyną zgłoszeń

Najczęściej zgłaszane przypadki dotyczą leków oraz wyrobów medycznych – stanowią one niemal połowę wszystkich interwencji. Wśród nich najczęściej pojawia się paracetamol, jednak specjaliści odnotowują wyraźny wzrost liczby zgłoszeń związanych z lekami stosowanymi w leczeniu cukrzycy, co budzi ich niepokój.

Kolejną istotną kategorią są przypadki kontaktu z produktami chemicznymi, zwłaszcza z wybielaczem, a także zdarzenia związane z żywnością. Centrum przypomina jednocześnie, że suplementy diety nie powinny być stosowane bez wcześniejszej konsultacji z lekarzem lub farmaceutą, ponieważ ich niewłaściwe użycie również może prowadzić do zagrożeń zdrowotnych.