RTL Info: Pomoc domowa publikuje posty na Facebooku w trakcie pracy – jakie prawa ma klient w systemie bonów usługowych?

Temat korzystania ze smartfona i mediów społecznościowych przez pomoc domową w godzinach pracy został omówiony przez redakcję RTL Info. Problem, który coraz częściej pojawia się wśród klientów korzystających z systemu bonów usługowych (titres-services/dienstencheques), budzi pytania o granice obowiązków pracownika oraz prawa pracodawcy.

Jak wyjaśnia cytowana przez RTL Info prawniczka Marwa Sebbahi, sytuacje tego typu należy rozpatrywać w określonych ramach prawnych, które mają na celu zachowanie równowagi między kontrolą pracy a poszanowaniem prywatności.

Pierwszy krok – kontakt z agencją bonów usługowych

Redakcja RTL Info przypomina, że w systemie titres-services/dienstencheques pomoc domowa nie jest zatrudniona bezpośrednio przez klienta, lecz przez firmę pośredniczącą. To właśnie ona odpowiada za pracownika i do niej należy kierować wszelkie uwagi dotyczące jakości wykonywanej pracy.

Klient może również zakwestionować usługę, jednak tylko w przypadku korzystania z elektronicznych bonów usługowych. W sytuacji użycia papierowych bonów, które zostały już przekazane, reklamacja nie jest możliwa.

Regulamin pracy a korzystanie z telefonu

Jak podkreśla RTL Info, zasady korzystania z telefonu komórkowego w pracy są zazwyczaj określone w regulaminie pracy lub w umowie o pracę. W wielu firmach dopuszcza się używanie smartfona wyłącznie w czasie przerw.

W praktyce jednak praca w systemie bonów usługowych często odbywa się w krótkich blokach czasowych, co sprawia, że przerwy są ograniczone. Jeśli pracownik został jasno poinformowany o obowiązujących zasadach, ma obowiązek ich przestrzegać. Ich naruszenie może prowadzić do sankcji dyscyplinarnych, a w skrajnych przypadkach nawet do zwolnienia dyscyplinarnego.

Publikowanie zdjęć – poważne naruszenie

Szczególną uwagę RTL Info zwraca na przypadki publikowania zdjęć z domu klienta w mediach społecznościowych. Nawet jeśli nie towarzyszy temu zła intencja, takie działanie może stanowić naruszenie prawa do prywatności.

W takich sytuacjach reakcja pracodawcy może być znacznie bardziej stanowcza niż w przypadku samego korzystania z telefonu podczas pracy.

Jak powinien zareagować klient?

Według RTL Info najlepszym rozwiązaniem jest zgłoszenie problemu do firmy zatrudniającej pomoc domową. To pracodawca ma obowiązek przypomnieć pracownikowi zasady i – jeśli to konieczne – zastosować odpowiednie środki dyscyplinarne.

Bezpośrednia konfrontacja z pracownikiem nie jest zalecana, ponieważ to firma dysponuje właściwymi narzędziami do rozwiązania takiej sytuacji.