Prowincja Liège testuje możliwość wyboru języka podczas połączenia z numerem alarmowym 112

W prowincji Liège rozpoczyna się pilotażowy program dotyczący funkcjonowania europejskiego numeru alarmowego 112. Jak poinformował w poniedziałek gubernator prowincji Hervé Jamar, od 16 marca 2026 r. osoby dzwoniące pod numer 112 będą mogły wskazać język, w którym chcą rozmawiać z operatorem centrum ratunkowego. Celem tej inicjatywy jest usprawnienie komunikacji w sytuacjach wymagających natychmiastowej reakcji, gdy dokładne przekazanie informacji może mieć kluczowe znaczenie dla zdrowia lub życia.

Jak działa nowy system wyboru języka

Do tej pory po nawiązaniu połączenia z numerem 112 osoba dzwoniąca przechodziła przez jeden etap selekcji, w którym wskazywała rodzaj potrzebnej pomocy – straż pożarną i pogotowie ratunkowe albo policję. W ramach pilotażu wprowadzono dodatkowy krok w tej procedurze. Po wybraniu opcji dotyczącej pomocy medycznej lub interwencji straży pożarnej osoba zgłaszająca zdarzenie będzie mogła wskazać preferowany język rozmowy z operatorem: francuski, holenderski lub niemiecki.

Władze prowincji podkreślają, że w sytuacjach silnego stresu lub gdy konieczne jest przekazanie szczegółowych informacji, znacznie łatwiej komunikować się w swoim języku ojczystym. Inicjatywa powstała z impulsu Federalnego Ministerstwa Spraw Wewnętrznych (SPF Intérieur). Jej celem jest zapewnienie szybszej i dokładniejszej pomocy osobom zgłaszającym nagłe sytuacje wymagające interwencji służb.

Szczególne znaczenie dla mieszkańców pogranicza językowego

Nowy system ma szczególne znaczenie dla prowincji Liège, gdzie część mieszkańców mieszka lub pracuje w pobliżu granicy językowej. Dotychczas zdarzało się, że połączenia z tego obszaru były automatycznie przekierowywane do centrum ratunkowego w Limburgii. Dla osób francusko- lub niemieckojęzycznych mogło to utrudniać komunikację. Dzięki nowemu rozwiązaniu połączenie będzie kierowane do odpowiedniego centrum w zależności od wybranego języka.

Gubernator Hervé Jamar wyjaśnił, że od tej pory osoba potrzebująca pomocy straży pożarnej lub pogotowia ratunkowego – nawet jeśli dzwoni z terenu Limburgii – będzie mogła wybrać obsługę w języku francuskim lub niemieckim. System natychmiast połączy ją z operatorem, który posługuje się wskazanym językiem.

Projekt testowany już w dwóch prowincjach

Prowincja Liège nie jest pierwszym regionem, w którym wprowadzono takie rozwiązanie. Program pilotażowy został wcześniej uruchomiony w prowincjach Namur i Limburg, gdzie funkcjonuje od stycznia tego roku. Jeśli testy we wszystkich trzech prowincjach zakończą się pozytywnie, mechanizm wyboru języka podczas połączeń z numerem 112 zostanie wprowadzony w całej Belgii.