Wirtualna asystentka Aurore pomaga pacjentom na izbie przyjęć szpitala Erasme w Brukseli

Szpital Uniwersytecki w Brukseli (Hôpital Universitaire de Bruxelles – H.U.B) wprowadził w marcu nowe narzędzie cyfrowe na izbie przyjęć szpitala Erasme. Jego celem jest usprawnienie obsługi pacjentów oraz ułatwienie dostępu do informacji w sytuacjach często związanych ze stresem i długim oczekiwaniem. Wirtualna asystentka o imieniu Aurore odpowiada na praktyczne pytania osób przebywających na izbie przyjęć, pomagając im lepiej zrozumieć organizację pracy oddziału i przebieg procesu opieki medycznej. Narzędzie ma również odciążyć personel medyczny, który dotychczas regularnie udzielał tego typu informacji.

Wsparcie informacyjne dostępne ze smartfona

Aurore jest dostępna bezpośrednio na smartfonie pacjenta i umożliwia szybkie uzyskanie odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące funkcjonowania izby przyjęć. Wirtualna asystentka wyjaśnia kolejne etapy przyjęcia i leczenia pacjenta oraz tłumaczy możliwe przyczyny opóźnień w udzielaniu pomocy medycznej. Dzięki temu osoby oczekujące na konsultację mogą lepiej zrozumieć przebieg procesu opieki.

Z asystentki można korzystać zarówno w formie rozmowy głosowej, jak i poprzez pisemny interfejs konwersacyjny. System działa w kilku językach i wykorzystuje prosty, zrozumiały język, aby był dostępny dla jak najszerszej grupy pacjentów. Według przedstawicieli H.U.B rozwiązanie to pozwoli lekarzom i pielęgniarkom poświęcić więcej czasu bezpośredniej opiece nad pacjentami, ograniczając liczbę pytań dotyczących kwestii organizacyjnych.

Projekt opracowany z firmą Care Ops

Wirtualna asystentka Aurore powstała we współpracy ze spółką Care Ops. Przygotowanie projektu wymagało kilku miesięcy pracy nad zidentyfikowaniem i uporządkowaniem pytań najczęściej kierowanych do zespołów medycznych pracujących na izbie przyjęć.

Baza wiedzy systemu obejmuje informacje praktyczne oraz porady medyczne, które zostały zweryfikowane i zatwierdzone przez personel izby przyjęć szpitala Erasme. Jeśli zadane pytanie wykracza poza zakres dostępnych informacji, system informuje o tym użytkownika i sugeruje bezpośredni kontakt z członkiem personelu medycznego. Dzięki temu narzędzie nie zastępuje konsultacji lekarskiej, lecz stanowi uzupełniające źródło informacji.

Dostęp przez kod QR bez instalowania aplikacji

Korzystanie z Aurore nie wymaga instalowania żadnej aplikacji. Pacjenci uzyskują dostęp do systemu poprzez zeskanowanie kodu QR wyświetlanego na ekranach znajdujących się w poczekalniach izby przyjęć. Po zeskanowaniu kodu otwiera się specjalna strona internetowa, z której można korzystać natychmiast.

Szpital Uniwersytecki w Brukseli przewiduje także, że wirtualna asystentka będzie dostępna dla pacjentów również po opuszczeniu izby przyjęć. Z narzędzia będzie można korzystać z domu, aby uzyskać praktyczne informacje dotyczące dalszego postępowania – na przykład wskazówki dotyczące opieki po założeniu gipsu czy ogólne zalecenia związane z leczeniem. W ten sposób system ma wspierać pacjentów nie tylko podczas wizyty w szpitalu, ale również w okresie rekonwalescencji.