Przerwa w dostawie gazu w Mons – Ores proponuje 200 euro rekompensaty

Operator sieci dystrybucyjnej Ores, we współpracy ze swoim ubezpieczycielem, uzgodnił zasady wypłaty rekompensat dla odbiorców dotkniętych przerwą w dostawie gazu, do której doszło w Mons w lutym bieżącego roku. W poniedziałek firma poinformowała o uruchomieniu specjalnego mechanizmu odszkodowawczego. Jego celem jest zrekompensowanie niedogodności, z którymi musiały zmierzyć się zarówno gospodarstwa domowe, jak i przedsiębiorcy z obszaru objętego awarią. Rozwiązanie to wykracza poza standardowe wymogi prawne, ponieważ w przypadku przerw w dostawie gazu – w przeciwieństwie do przerw w dostawie energii elektrycznej – belgijskie przepisy zasadniczo nie przewidują automatycznych ryczałtowych odszkodowań.

Ryczałt 200 euro dla klientów indywidualnych

Zgodnie z przyjętym rozwiązaniem klienci indywidualni mogą ubiegać się o ryczałtową rekompensatę w wysokości 200 euro. Osoby, które uważają, że poniesione przez nie straty były wyższe, mogą złożyć udokumentowany wniosek o indywidualną ocenę rzeczywistej szkody. Taki wniosek będzie analizowany przez ubezpieczyciela operatora.

W przypadku klientów prowadzących działalność zawodową procedura wygląda nieco inaczej. Przedsiębiorcy są zachęcani do przedstawienia dokumentów potwierdzających faktyczne straty poniesione w wyniku przerwy w dostawie gazu. Dokumentacja ta zostanie następnie oceniona przez ubezpieczyciela. Jednocześnie profesjonaliści, którzy nie chcą lub nie mogą przechodzić przez pełną procedurę, również mogą skorzystać z ryczałtowej rekompensaty w wysokości 200 euro.

Wniosek o odszkodowanie można złożyć za pośrednictwem strony internetowej Ores. Osoby, które nie mają dostępu do internetu, mogą przesłać dokumenty pocztą lub skontaktować się bezpośrednio z centrum obsługi klienta operatora.

Dlaczego przerwa w dostawie gazu nie daje automatycznego prawa do odszkodowania

Warto podkreślić, że mechanizm rekompensat zaproponowany przez Ores ma charakter dobrowolny i wykracza poza obowiązki wynikające z przepisów prawa. W belgijskich regulacjach istnieje bowiem istotna różnica między przerwami w dostawie energii elektrycznej a przerwami w dostawie gazu. W przypadku prądu funkcjonują jasno określone systemy automatycznych rekompensat, natomiast dla przerw w dostawie gazu nie przewidziano analogicznego systemu ryczałtowych odszkodowań. Decyzja operatora o wypłacie rekompensat jest więc gestem dobrej woli wobec klientów dotkniętych awarią.

Kiedy przysługuje odszkodowanie za problemy z dostawą energii

Nadzór nad systemem rekompensat sprawują regionalne organy regulacyjne. W Walonii jest to CWaPE, natomiast w Regionie Brukselskim funkcję tę pełni Brugel. Belgijskie przepisy energetyczne określają kilka sytuacji, w których konsumentom przysługuje prawo do odszkodowania, a wysokość tych kwot jest co roku indeksowana.

W przypadku przerwy w dostawie spowodowanej błędem administracyjnym zarówno w Walonii, jak i w Brukseli przysługuje ryczałt w wysokości 125 euro za każdy dzień przerwy, przy czym maksymalna kwota rekompensaty wynosi 1 875 euro. Opóźnienie w zmianie dostawcy energii daje klientowi w Walonii prawo do 100 euro za każdy miesiąc zwłoki. Natomiast w przypadku opóźnienia w realizacji przyłączenia do sieci konsument może otrzymać 25 euro za każdy dzień zwłoki w Walonii lub 50 euro za dzień w Regionie Brukselskim.

Przepisy przewidują także rekompensaty za bezpośrednie szkody materialne. Przykładowo, jeśli długotrwała przerwa w dostawie prądu doprowadzi do utraty zawartości zamrażarki, wysokość odszkodowania ustalana jest na podstawie rachunków zakupowych. Obowiązuje jednak udział własny – 30 euro w Brukseli i 100 euro w Walonii. Maksymalna wysokość odszkodowania może sięgać nawet 2 milionów euro.

W Walonii właściciele instalacji fotowoltaicznych mogą również ubiegać się o 10 euro za każdy dzień opóźnienia w rozpatrzeniu wniosku o uruchomienie instalacji. Z kolei w sytuacji, gdy przerwa w dostawie energii trwa dłużej niż sześć kolejnych godzin i odbiorca nie został wcześniej o niej poinformowany, przysługuje ryczałt w wysokości 100 euro za każdy sześciogodzinny okres – o ile przerwa nie była wynikiem działania siły wyższej.

Jak ubiegać się o odszkodowanie

Osoby chcące dochodzić rekompensaty za problemy z dostawą energii powinny najpierw ustalić, kto ponosi odpowiedzialność za zaistniałą sytuację – czy jest to dostawca energii, czy operator sieci dystrybucyjnej. Następnie należy wypełnić odpowiedni formularz dostępny na stronie internetowej właściwego podmiotu. W razie potrzeby wniosek można także wysłać listem poleconym.

Jeżeli klient nie otrzyma odpowiedzi albo nie zgadza się z decyzją odmowną, może skierować sprawę do odpowiedniej instytucji mediacyjnej. W Walonii jest to Service régional de médiation pour l’énergie (SRME – Regionalny Serwis Mediacji Energetycznej), natomiast w Regionie Brukselskim rolę tę pełni Service des litiges (Służba ds. sporów).