Numer 112 w Belgii z możliwością wyboru języka obsługi

W prowincji Liège od 16 marca 2026 r. rozpocznie się projekt pilotażowy dotyczący funkcjonowania europejskiego numeru alarmowego 112. Jak poinformował w poniedziałek gubernator prowincji Liège Hervé Jamar, celem inicjatywy jest usprawnienie komunikacji w sytuacjach wymagających natychmiastowej pomocy. Nowy system pozwoli osobom dzwoniącym na numer 112 wybrać język obsługi – francuski, niderlandzki lub niemiecki. Projekt został przygotowany przez SPF Intérieur/FOD Binnenlandse Zaken (Federalną Służbę Publiczną ds. Spraw Wewnętrznych) i był już wcześniej testowany w prowincjach Namur oraz Limburg. Jeśli pilotaż zakończy się pozytywnie we wszystkich trzech prowincjach, rozwiązanie ma zostać wprowadzone w całej Belgii.

Jak działa nowe rozwiązanie

Do tej pory osoby dzwoniące pod numer 112 w Belgii musiały najpierw określić rodzaj potrzebnej pomocy – czy chodzi o interwencję straży pożarnej lub pogotowia ratunkowego, czy o kontakt z policją. Projekt pilotażowy wprowadza dodatkowy etap w tej procedurze.

Po wybraniu opcji pomocy medycznej lub interwencji strażaków dzwoniący zostanie poproszony o wskazanie preferowanego języka komunikacji: francuskiego, niderlandzkiego albo niemieckiego. Następnie połączenie zostanie automatycznie przekierowane do centrali alarmowej obsługującej dany język.

Władze prowincji Liège podkreślają, że w sytuacjach silnego stresu lub w przypadku konieczności przekazania dokładnych informacji – takich jak opis objawów medycznych czy precyzyjna lokalizacja zdarzenia – możliwość rozmowy w języku ojczystym znacząco ułatwia i przyspiesza udzielanie pomocy.

Szczególne znaczenie dla prowincji Liège

Nowe rozwiązanie ma szczególne znaczenie dla prowincji Liège, która graniczy z obszarami niderlandzko- i niemieckojęzycznymi Belgii. W przeszłości zdarzało się, że połączenia alarmowe wykonywane w pobliżu granicy językowej były automatycznie przekierowywane do centrali alarmowej w prowincji Limburg, gdzie operatorzy obsługiwali rozmowy w języku niderlandzkim.

Dla osób francuskojęzycznych lub niemieckojęzycznych mogło to stanowić poważną barierę komunikacyjną w sytuacjach zagrożenia życia lub zdrowia.

Gubernator Hervé Jamar wyjaśnił, że dzięki nowemu systemowi osoba potrzebująca pomocy strażaków lub pogotowia z prowincji Limburg będzie mogła wybrać obsługę w języku francuskim lub niemieckim i zostanie natychmiast połączona z operatorem posługującym się wybranym językiem. Zasada działa również w drugą stronę – osoby niderlandzkojęzyczne dzwoniące z prowincji Liège będą mogły wybrać obsługę w swoim języku.

Stopniowe wdrażanie w całej Belgii

Projekt pilotażowy jest częścią szerszego planu zmian w skali całego kraju. Pierwsze testy systemu wyboru języka rozpoczęły się już w styczniu 2026 r. w prowincjach Namur oraz Limburg. Prowincja Liège jest trzecim regionem objętym testami.

Władze federalne zdecydowały się na etapowe wprowadzanie nowego rozwiązania. Jeżeli pilotaż zostanie pozytywnie oceniony we wszystkich trzech prowincjach testowych, system wyboru języka przy połączeniach z numerem 112 zostanie rozszerzony na całe terytorium Belgii.

Belgia jest państwem trójjęzycznym, w którym językami urzędowymi są francuski, niderlandzki i niemiecki. Kwestia obsługi językowej w instytucjach publicznych – w tym w służbach ratunkowych – od lat pozostaje ważnym tematem w debacie publicznej. Wprowadzenie możliwości wyboru języka podczas połączeń alarmowych ma pomóc w praktycznym rozwiązaniu trudności wynikających ze złożonej struktury językowej kraju, gdzie granice administracyjne nie zawsze pokrywają się z codziennym użyciem języka przez mieszkańców.