Coraz więcej mieszkańców Flandrii zgłasza skargi dotyczące nagle rosnących rachunków za wodę, które potrafią sięgać kilku tysięcy euro. Problem odpowiada już za połowę wszystkich spraw związanych z wodą trafiających do flamandzkiego urzędu rzecznika praw obywateli – Vlaamse Ombudsdienst. O możliwych przyczynach i sposobach ochrony konsumentów mówiła Myriam Parys, przedstawicielka tej instytucji, w audycji WinWin na antenie Radio 2.
Faktury na kilka, a nawet kilkadziesiąt tysięcy euro
Zjawisko ma dużą skalę. Jak podkreśliła Parys, w większości zgłoszeń chodzi o rachunki opiewające na 5 000 lub 10 000 euro. Zdarzają się jednak przypadki znacznie bardziej drastyczne. W 2024 r. najwyższa odnotowana faktura za wodę dla jednego gospodarstwa domowego wyniosła 77 000 euro, a w 2025 r. pojawił się rachunek na 71 000 euro.
Najczęstsze przyczyny – licznik lub niewidoczny wyciek
Zdaniem Parys za nietypowo wysokimi rachunkami stoją zasadniczo dwa czynniki: niesprawny licznik albo – co zdarza się zdecydowanie częściej – ukryty wyciek w instalacji wodnej.
Poprawność działania licznika można sprawdzić samodzielnie. Wystarczy napełnić pojemnik o objętości 10 litrów i porównać wynik z odczytem na liczniku. Jeżeli wskazanie urządzenia pokazuje większe zużycie niż rzeczywista ilość wody, może to oznaczać usterkę.
W razie poważniejszych wątpliwości można zwrócić się do dostawcy wody o przeprowadzenie badania laboratoryjnego licznika. Koszt takiej ekspertyzy wynosi od 200 do 300 euro i ponosi go klient – o ile licznik okaże się sprawny. Jeśli jednak test wykaże wadę urządzenia, opłatę pokrywa przedsiębiorstwo wodociągowe.
Prosty test na wykrycie wycieku
W większości spraw przyczyną zawyżonych rachunków jest ukryty wyciek, o którym właściciel nieruchomości nie ma wiedzy. Parys rekomenduje prostą metodę kontroli: przed snem należy zapisać stan licznika i upewnić się, że w nocy nikt nie korzysta z wody – nie spłukuje toalety, nie włącza pralki ani innych urządzeń. Rano trzeba ponownie sprawdzić wskazanie. Jeśli licznik pokazuje wyższe zużycie, oznacza to prawdopodobny wyciek w instalacji.
Odpowiedzialność i możliwość ugody
Co do zasady za wyciek w instalacji wewnętrznej odpowiada właściciel nieruchomości. Istnieje jednak możliwość ubiegania się o ugodowe rozliczenie z firmą wodociągową. Osoba, która wykryje wyciek, potwierdzi go przez fachowca i przeprowadzi naprawę, może złożyć wniosek o korektę rachunku, dołączając odpowiednią dokumentację oraz sporną fakturę.
Wniosek musi zostać złożony w ciągu sześciu miesięcy od otrzymania wysokiego rachunku. Dodatkowo nadmierne zużycie powinno przekraczać standardowe o co najmniej 50 procent i wynosić minimum 100 metrów sześciennych.
Jak wskazała Parys, przedsiębiorstwa wodociągowe przychylają się do takich wniosków w około sześciu na dziesięć przypadków. Możliwe jest także uzyskanie jednorazowej ulgi, jednak decyzja w tej sprawie każdorazowo należy do dostawcy wody.
