CPAS/OCMW na Berchem-Sainte-Agathe stawia na sztuczną inteligencję

Ośrodek pomocy społecznej CPAS/OCMW w brukselskiej gminie Berchem-Sainte-Agathe wdrożył cyfrowego asystenta działającego w oparciu o sztuczną inteligencję. To pierwsza tego typu inicjatywa w Belgii na poziomie gminnego ośrodka pomocy społecznej. Choć rozwiązania w formie chatbotów i wirtualnych asystentów są od lat wykorzystywane przez liczne serwisy internetowe, do tej pory żadna gmina w Brukseli ani żaden CPAS/OCMW w kraju nie zdecydowały się na podobne narzędzie. Warto dodać, że zbliżone mechanizmy funkcjonują już w niektórych instytucjach publicznych w Belgii, między innymi w kolei SNCB/NMBS.

Całodobowe wsparcie informacyjne dla mieszkańców

Nowe rozwiązanie umożliwia osobom korzystającym z usług CPAS/OCMW na Berchem-Sainte-Agathe uzyskanie informacji o każdej porze – przez 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Wirtualny asystent, nazwany AgathAI, pełni przede wszystkim funkcję informacyjną. Udziela wskazówek dotyczących obowiązujących procedur oraz pomaga ustalić, z jaką jednostką lub działem należy się skontaktować w konkretnej sprawie. Narzędzie nie służy jednak do analizy indywidualnych sytuacji ani do prowadzenia spraw poszczególnych osób – jego zadaniem jest wyłącznie przekazywanie ogólnych informacji.

Projekt zrealizowany we współpracy z firmą technologiczną

AgathAI jest dostępny bezpośrednio na stronach internetowych gminy Berchem-Sainte-Agathe oraz jej ośrodka CPAS/OCMW. System został opracowany i wdrożony we współpracy z zespołem informatycznym firmy Paradigm. Inicjatywa wyszła od samego ośrodka pomocy społecznej, który zdecydował się na wykorzystanie sztucznej inteligencji w celu usprawnienia dostępu do informacji dla mieszkańców.