W środę 11 lutego 2026 r. doszło do awarii technicznej w sieci niskiego ciśnienia obsługiwanej przez operatora Ores – głównego zarządcę sieci dystrybucyjnej (GRD) w Walonii. W efekcie niemal 12 000 gospodarstw domowych w Mons zostało pozbawionych dostaw gazu. Przerwa trwała kilka dni i przy niskich temperaturach okazała się wyjątkowo uciążliwa dla mieszkańców miasta. W niedzielę wieczorem wybuchł ponadto pożar w rozdzielni elektrycznej należącej do Ores, również w Mons, co doprowadziło do odcięcia prądu w około 300 domach. Jak poinformował operator, mogło to mieć związek z nadmiernym obciążeniem sieci – część osób, które nie miały gazu, przestawiła się na ogrzewanie elektryczne, co przy mrozie doprowadziło do przeciążenia instalacji. W tej sytuacji pojawia się pytanie, czy odbiorcy mogą domagać się rekompensaty finansowej.
Procedura składania wniosków o odszkodowanie
Frédéric Boogaerts, rzecznik Ores, potwierdza, że osoby dotknięte przerwami w dostawach mają prawo złożyć wniosek o odszkodowanie. Operator zaktualizował swoją stronę internetową, aby zebrać w jednym miejscu wszystkie informacje związane z ostatnimi zdarzeniami. Aby rozpocząć procedurę, należy wybrać zakładkę „Indemnisation”, a następnie w formularzu internetowym zaznaczyć opcję „Un dommage suite à un incident survenu sur le réseau”.
Jednocześnie Ores zaznacza, że w przypadku pożaru rozdzielni elektrycznej czas trwania przerwy w dostawach energii nie wpisuje się w system rekompensat przewidziany przez regulatora rynku energii.
Zasady przyznawania odszkodowań w Walonii i Brukseli
W Walonii kwestie odszkodowań nadzoruje CWaPE (Commission wallonne pour l’Énergie), natomiast w Brukseli właściwym organem jest Brugel. W wielu sytuacjach rekompensaty mają charakter ryczałtowy i podlegają corocznej indeksacji.
Jeżeli przerwa w dostawie wynika z błędu administracyjnego, zarówno w Walonii, jak i w Brukseli przysługuje 125 euro za każdy dzień braku dostaw, przy czym łączna kwota nie może przekroczyć 1 875 euro. Stawki te są każdego roku waloryzowane.
W przypadku opóźnienia przy zmianie dostawcy energii w Walonii przewidziano ryczałt w wysokości 100 euro za każdy miesiąc zwłoki liczony od planowanej daty przejścia do nowego dostawcy.
Jeśli chodzi o opóźnienia w przyłączeniu do sieci, obowiązują różne stawki regionalne – w Walonii jest to 25 euro za każdy dzień opóźnienia, natomiast w Brukseli 50 euro dziennie.
Szkody materialne i instalacje fotowoltaiczne
System odszkodowań obejmuje również szkody materialne poniesione bezpośrednio w wyniku przerwy w dostawie energii. Przykładowo, jeśli z powodu długotrwałego braku prądu zepsuje się żywność w zamrażarce, można ubiegać się o zwrot kosztów na podstawie przedstawionych faktur. Trzeba jednak uwzględnić udział własny – w Brukseli wynosi on 30 euro, a w Walonii 100 euro. Górny limit odszkodowania ustalono na 2 miliony euro.
W Walonii właściciele instalacji fotowoltaicznych mogą otrzymać 10 euro za każdy dzień opóźnienia w rozpatrzeniu wniosku o uruchomienie takiej instalacji.
Dodatkowo przewidziano rekompensatę za nieplanowaną, przedłużającą się przerwę w dostawie energii. Jeśli brak prądu trwa ponad sześć kolejnych godzin i odbiorca nie został o tym uprzedzony, przysługuje 100 euro za każdy sześciogodzinny okres przerwy. Zasada ta nie obowiązuje jednak w przypadku siły wyższej.
Jak ubiegać się o odszkodowanie?
Pierwszym krokiem jest ustalenie, kto odpowiada za daną sytuację – dostawca energii czy zarządca sieci dystrybucyjnej. Następnie należy wypełnić formularz reklamacyjny dostępny na stronie internetowej właściwego podmiotu. W razie potrzeby wniosek można również przesłać listem poleconym.
Jeżeli odpowiedź nie nadejdzie lub decyzja odmowna zostanie zakwestionowana, mieszkańcy Walonii mogą zwrócić się do Regionalnej Służby Mediacji ds. Energii (SRME), a osoby mieszkające w Brukseli – do Służby ds. Sporów (Service des litiges).
