Przed brukselskim sądem gospodarczym odbyła się druga rozprawa w sprawie wytoczonej irlandzkiemu przewoźnikowi przez organizację konsumencką Testachats. Prawnicy Ryanaira stanowczo odrzucili oskarżenia o stosowanie nieuczciwych praktyk handlowych, przedstawiając szczegółową dokumentację dotyczącą procedury rezerwacji biletów, zasad przydzielania miejsc rodzinom z dziećmi oraz polityki bagażowej obejmującej bagaż podręczny w cenie biletu.
Podczas środowej rozprawy obrona zaprezentowała obszerną prezentację multimedialną pokazującą krok po kroku funkcjonowanie systemu rezerwacyjnego. Argumentowano, że wszystkie informacje o ewentualnych opłatach dodatkowych – w tym za wybór miejsc czy przewóz większego bagażu – są jasno przedstawiane podróżnym na każdym etapie zakupu.
Ryanair: żądania Testachats są nierealne
Szczególnie ostro prawnicy przewoźnika skrytykowali żądanie organizacji Testachats, aby ewentualne środki naprawcze zostały wdrożone w ciągu ośmiu dni roboczych. Zdaniem mecenasa Alexandre’a Cassarta i jego współpracowniczki taki termin jest całkowicie nierealny w warunkach działalności międzynarodowej linii lotniczej.
Wyjaśniono, że postulowane zmiany wymagałyby jednoczesnego przeprojektowania procedur bagażowych na lotniskach, przebudowy belgijskiej wersji portalu rezerwacyjnego, dodatkowych szkoleń pracowników centrów obsługi oraz przeprowadzenia pełnego audytu bezpieczeństwa modyfikowanych systemów informatycznych.
Paradoks w imię ochrony konsumentów
Obrona zwróciła również uwagę na możliwe niezamierzone skutki uwzględnienia żądań Testachats. Według niej wymuszenie zmian mogłoby doprowadzić do ograniczenia dostępnych opcji rezerwacyjnych, co w praktyce zmniejszyłoby wybór klientów – wbrew deklarowanej misji organizacji konsumenckiej.
Przypomnijmy, że Testachats domaga się zakazu stosowania lub modyfikacji praktyk, które – jej zdaniem – wprowadzają w błąd osoby rezerwujące bilety na belgijskiej stronie Ryanaira. Pierwsza rozprawa odbyła się 5 listopada.
Katalog zarzutów wobec Ryanaira
Jak wyjaśnia adwokat Testachats, Pierre Vermeire, pozew obejmuje około dziesięciu praktyk uznawanych przez organizację za nieuczciwe. Wśród kluczowych zarzutów znalazły się:
- stosowanie dynamicznego systemu cenowego, który utrudnia porównywanie ofert i podejmowanie świadomych decyzji,
- wykorzystywanie promocji czasowych, które – zdaniem Testachats – wywierają presję psychologiczną na klientach, sugerując konieczność natychmiastowego zakupu,
- krytykowane oferty pakietowe łączące różne usługi,
- sposób przydzielania miejsc opiekunom nieletnich – według organizacji są prezentowane jako bezpłatne, choć w rzeczywistości wiążą się z dodatkowymi opłatami.
