W czasach, gdy zakupy internetowe stały się codziennością, przeciętna osoba mieszkająca w Belgii odbiera miesięcznie kilka, a nawet kilkanaście przesyłek. Mimo to niewiele osób zna swoje prawa w momencie, gdy kurier pojawia się pod drzwiami. Jedno z najczęściej zadawanych pytań brzmi: czy można odmówić przyjęcia paczki? Odpowiedź jest prosta – tak, masz do tego pełne prawo. Warto jednak wiedzieć, jakie konsekwencje może nieść taka decyzja.
Prawo do odmowy przysługuje zawsze
Odbiorca nie ma obowiązku przyjmować przesyłki przekazywanej przez kuriera. W każdej chwili można poinformować doręczyciela o odmowie, co zostaje odnotowane w systemie, a paczka wraca do nadawcy. To, co wydarzy się później, zależy już od powodu odmowy.
Przesyłka, której nie zamawiałeś
Jeżeli pod drzwi trafia paczka, której nigdy nie zamawiano, odmowa przyjęcia jest najbardziej racjonalną decyzją. Takie sytuacje zdarzają się coraz częściej – od niezamówionych przesyłek po błędnie nadane paczki. Odmowa przyjęcia eliminuje ryzyko ponoszenia odpowiedzialności za towar i uniemożliwia sprzedawcy uznanie dostawy za prawidłowo zrealizowaną.
Widoczne uszkodzenia opakowania
W przypadku, gdy opakowanie jest podarte, zamoczone lub nosi inne ślady uszkodzeń, odbiorca ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki. Taka odmowa automatycznie uruchamia zwrot do nadawcy i często pozwala uniknąć czasochłonnej procedury reklamacyjnej.
Zmiana decyzji zakupowej
Można odmówić paczki również wtedy, gdy po prostu zmienia się zdanie co do zakupu. Warto jednak pamiętać, że odmowa przy doręczeniu nie zawsze zastępuje formalny zwrot. Część sklepów traktuje odmowę jako standardowe odesłanie towaru, natomiast inne mogą naliczyć koszty przesyłki zwrotnej lub wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwróconego towaru. Przed odmową dobrze jest sprawdzić regulamin konkretnego sprzedawcy.
Odmowa przez domownika
Jeśli paczki odmówi przyjąć inna osoba mieszkająca pod tym samym adresem, skutek jest taki sam jak przy odmowie dokonanej przez adresata. Kurier odnotowuje dane osoby otwierającej drzwi, ale sama odmowa pozostaje ważna niezależnie od tego, kto ją zgłasza.
Automaty paczkowe i punkty odbioru
Odmowa przyjęcia dotyczy wyłącznie sytuacji bezpośredniego doręczenia. Jeżeli paczka trafi do automatu paczkowego lub punktu odbioru, nie można jej już odmówić. W takim przypadku trzeba ją odebrać i odesłać zgodnie z zasadami zwrotu obowiązującymi u sprzedawcy.
Podsumowanie najważniejszych zasad
Odmowa przyjęcia przesyłki jest całkowicie legalnym prawem odbiorcy. Dalszy przebieg sprawy zależy od przyczyny odmowy – od automatycznego zwrotu po konieczność dopełnienia formalności przewidzianych przez sprzedawcę. W przypadku podejrzenia pomyłki lub oszustwa odmowa stanowi najlepszą formę ochrony własnego interesu. Przy zamówieniach dokonanych świadomie warto natomiast sprawdzić, jak dany sklep traktuje paczki odmówione przy doręczeniu.
