Mieszkańcy Belgii coraz częściej stają się celem nieuczciwych praktyk w handlu internetowym. Podszywanie się pod sklepy, zamówienia, które nigdy nie trafiają do odbiorców, oraz różne formy wyłudzeń sprawiły, że Federalne Ministerstwo Gospodarki (SPF Économie/FOD Economie) odnotowuje rekordowy napływ zgłoszeń. W tym roku Inspekcja Ekonomiczna przekroczyła już pułap 30 000 skarg – to wynik bez precedensu, który skłonił władze federalne do intensyfikacji działań informacyjnych i ponownej promocji platformy ConsumerConnect.
Zakupy online jako główne źródło problemów
Zdecydowana większość skarg dotyczy transakcji zawieranych w internecie. Najczęściej zgłaszane są przypadki opłaconych zamówień, które w ogóle nie są realizowane, oraz sytuacje, w których płatność trafia do fikcyjnych sklepów. W tym roku ponad 5 000 osób mieszkających w Belgii poinformowało, że padło ofiarą fałszywych stron handlowych tworzonych wyłącznie w celu wyłudzenia pieniędzy. Problemy dotyczą jednak również firm prowadzących regularną działalność – niemal 1 800 zgłoszeń związanych jest z niedostarczeniem towaru przez legalnie działające przedsiębiorstwa. Dane te potwierdzają, że handel cyfrowy pozostaje obszarem, w którym ryzyko napotkania nieuczciwych praktyk utrzymuje się na wysokim poziomie.
Rosnąca nieświadomość w kwestii gwarancji
Drugim kluczowym wyzwaniem jest brak wiedzy na temat gwarancji ustawowej. Liczba zapytań kierowanych do SPF Économie w tej sprawie podwoiła się w ciągu roku, co jasno wskazuje, że wielu kupujących nie zna swoich praw, gdy towar okazuje się wadliwy lub szybko ulega awarii. Federalne władze przypominają, że platforma ConsumerConnect oferuje szczegółowe informacje dotyczące zasad obowiązywania gwarancji, sposobu jej realizacji oraz narzędzi prawnych dostępnych dla osób, którym odmówiono przyjęcia reklamacji. Sekcja dotycząca gwarancji należy zresztą do najczęściej odwiedzanych części portalu od momentu jego uruchomienia.
Platforma pomocowa wciąż zbyt mało znana
Mimo swojej użyteczności, ConsumerConnect nadal pozostaje zbyt słabo rozpoznany. To właśnie z tego powodu SPF Économie wzmacnia kampanię informacyjną promującą portal. Wielu poszkodowanych dowiaduje się o jego istnieniu dopiero wtedy, gdy poniosą straty finansowe. Tymczasem platforma pozwala nie tylko szybko sprawdzić swoje prawa konsumenckie, ale też zgłaszać podejrzane sklepy internetowe, co sprzyja ochronie innych osób przed podobnymi nadużyciami.
