Brukselski przewoźnik STIB/MIVB podsumował pierwszy rok działania swojej służby terenowej Includo. Zespół powołany do wspierania osób bezdomnych i zmagających się z uzależnieniami, przebywających na stacjach metra i przystankach, przeprowadził blisko 5 700 interwencji i objął stałą opieką około 300 osób znajdujących się w bardzo trudnej sytuacji życiowej. Choć wyniki programu są pozytywne, przewoźnik podkreśla, że działania streetworkerów ogranicza chroniczny brak miejsc w placówkach pomocowych.
Geneza i cele programu
Includo powstało w odpowiedzi na wyraźny wzrost liczby osób bezdomnych, źle mieszkających oraz dotkniętych uzależnieniami, które coraz częściej szukają schronienia w brukselskiej sieci transportu publicznego. Zespół liczy 23 pracowników terenowych i trzech koordynatorów, działających w całej sieci od 6:00 do 2:00. Ich celem jest docieranie do osób w kryzysie, nawiązywanie z nimi relacji i kierowanie ich do instytucji mogących zapewnić profesjonalne wsparcie.
Pomost między ulicą a systemem wsparcia
Służba Includo działa jako pośrednik między osobami w szczególnie trudnej sytuacji życiowej a organizacjami, które oferują im realną pomoc. Streetworkerzy przeszli obszerne szkolenia wewnętrzne oraz prowadzone przez partnerów specjalizujących się w pracy z osobami bezdomnymi, takich jak Infirmiers de rue i Bruss’Help. Odbyli również wizyty studyjne w placówkach wyspecjalizowanych w wsparciu konkretnych grup potrzebujących, m.in. w SamuSocial i DoucheFlux.
Ograniczenia systemowe
Mimo zaangażowania zespołu, STIB zwraca uwagę, że rezultaty pracy Includo są ograniczane przez trwały niedobór miejsc w noclegowniach i ośrodkach pomocy. Podkreśla, że działania streetworkerów są niezbędne, lecz mogą przynosić długofalowe efekty wyłącznie wtedy, gdy równolegle dostępna jest odpowiednia infrastruktura, zdolna przyjąć osoby kierowane do systemu wsparcia.
Bezdomność w Brukseli rośnie
Bruksela zmaga się z gwałtownym wzrostem liczby osób bez dachu nad głową. Z danych Bruss’Help wynika, że między 2023 a 2024 rokiem skala bezdomności wzrosła o 25%. W związku z tym STIB apeluje o wypracowanie spójnych, szeroko zakrojonych rozwiązań, które pozwolą reagować na rosnące ubóstwo i bezdomność w regionie stołecznym.
Przewoźnik podkreśla, że działalność Includo uzupełnia pracę agentów ochrony oraz organizacji społecznych. Wskazuje jednak, że bez wspólnych działań instytucji publicznych i zapewnienia większej liczby miejsc pomocowych wsparcie udzielane osobom w kryzysie pozostanie niewystarczające.
