Belgijska firma WEngage, prowadząca centra obsługi telefonicznej w czterech lokalizacjach, znalazła się w obliczu poważnego kryzysu kadrowego. Według informacji przekazanych przez wspólny front związków zawodowych nawet 400 pracowników może stracić pracę. Przedsiębiorstwo z główną siedzibą w Diegem działa również w Hasselt, Ostendzie i Liège, jednak na razie nie wiadomo, które placówki zostaną najmocniej dotknięte planowanymi redukcjami.
Sprawa stała się głośna za sprawą związków zawodowych, które alarmują o skali zmian. Dotyczy ona znaczącej grupy pracowników w sektorze mającym istotne znaczenie dla belgijskiego rynku, szczególnie w kontekście obsługi klientów dużych firm telekomunikacyjnych i energetycznych.
Kontrowersyjna strategia zastąpienia stałych etatów pracą tymczasową
Związki zawodowe CNE i SETCa w Liège ujawniły szczegóły planów zarządu, które budzą ich duży niepokój. Według przedstawicieli pracowników kierownictwo WEngage zamierza zastąpić dużą część obecnych stałych etatów umowami tymczasowymi – co nazywają „cyniczną decyzją”. Oznaczałoby to znaczącą przebudowę struktury kadrowej ze wszystkimi konsekwencjami dla stabilności zawodowej setek osób.
Związki podkreślają, że motorem tej strategii mają być oczekiwania klientów firmy, którzy żądają większej elastyczności w zakresie obsługi. W praktyce pozwala to pracodawcy łatwiej dostosowywać liczbę pracowników do bieżącego zapotrzebowania i szybciej reagować na wahania w liczbie zleceń, ale odbywa się kosztem bezpieczeństwa zatrudnienia obecnej kadry. Model zatrudnienia oparty na pracy tymczasowej zwiększa elastyczność i zmniejsza koszty, lecz pozbawia pracowników przewidywalności i stabilnych dochodów.
Największe obawy w regionie Liège
Choć dokładny podział redukcji między poszczególne lokalizacje nie został jeszcze ogłoszony, to właśnie w Liège związki zawodowe już zapowiadają poważne konsekwencje dla lokalnego rynku pracy. Podkreślają, że planowane cięcia mogą szczególnie uderzyć w tamtejszą społeczność, co sugeruje, że placówka w Liège może znaleźć się w grupie najbardziej zagrożonych.
Niepewność co do rozmieszczenia redukcji dodatkowo pogłębia niepokój – pracownicy wszystkich czterech oddziałów pozostają w zawieszeniu, nie wiedząc, czy ich stanowiska zostaną objęte zwolnieniami lub zastąpione umowami tymczasowymi.
Profil działalności WEngage
WEngage to międzynarodowa firma specjalizująca się w outsourcingu obsługi klienta. Poza Belgią prowadzi centra kontaktowe w Niderlandach, Maroku, Turcji i Surinamie, co podkreśla globalny charakter jej operacji. Tak szeroka obecność geograficzna może również tłumaczyć decyzje zarządu – konkurencja na rynku outsourcingu i możliwość przenoszenia części zadań do krajów o niższych kosztach pracy zwiększają presję na belgijskie oddziały.
Klientami WEngage są duże firmy działające na rynku belgijskim, w tym operator Telenet, dostawca energii Luminus oraz operator kablowy i internetowy Voo. Współpraca z tak dużymi podmiotami wymaga utrzymywania dużej infrastruktury obsługowej oraz dopasowania poziomu zatrudnienia do zmieniającego się zapotrzebowania, co – jak tłumaczy zarząd – stanowi uzasadnienie dla zmian w modelu zatrudnienia.
Sytuacja WEngage wpisuje się w szerszy trend zmian w sektorze call center w Europie Zachodniej. Coraz więcej firm dąży do obniżenia kosztów poprzez zwiększenie elastyczności zatrudnienia lub przenoszenie części działalności do krajów, gdzie koszty pracy są niższe.
