Roeselare uruchamia nową aplikację dedykowaną pomocy społecznej, która ma zrewolucjonizować sposób komunikacji między pracownikami socjalnymi a podopiecznymi. Dzięki temu cyfrowemu narzędziu osoby w trudnej sytuacji życiowej zyskają bezpieczny kanał kontaktu ze swoim pracownikiem socjalnym, możliwość śledzenia przebiegu swojej sprawy oraz umawiania wizyt. Roeselare staje się – po Antwerpii – dopiero drugim dużym miastem we Flandrii, które wprowadza tak zaawansowane rozwiązanie technologiczne w obszarze pomocy społecznej.
Odpowiedź na rosnące potrzeby mieszkańców
Liczba mieszkańców korzystających z usług Welzijnshuis (Domu Opieki Społecznej) w Roeselare systematycznie rośnie, co skłoniło władze miasta do poszukiwania bardziej efektywnych sposobów świadczenia wsparcia. Bart Wenes (CD&V), przewodniczący Komitetu Specjalnego ds. Służb Społecznych, wyjaśnia: „Coraz więcej osób korzysta z pomocy Welzijnshuis w Roeselare. Wiele spraw można dziś załatwić lub umówić online, dlatego chcemy to ułatwić”.
Kluczowym elementem nowej aplikacji jest bezpieczeństwo danych osobowych i informacji o sytuacji życiowej podopiecznych. „Ważne jest, aby wszystko odbywało się w bezpiecznym środowisku cyfrowym. Tego nie zapewniają aplikacje takie jak Messenger czy WhatsApp. Nasza aplikacja społeczna, będąca częścią miejskiej aplikacji Roeselare, gwarantuje pełne bezpieczeństwo” – podkreśla Wenes.
Funkcjonalność wykraczająca poza komunikację
Nowe narzędzie oferuje znacznie więcej niż tylko wymianę wiadomości. Aplikacja umożliwia również umawianie spotkań i bezpieczne przesyłanie dokumentów, takich jak odcinki wypłat czy zaświadczenia. Dla osób w trudnej sytuacji życiowej, które często muszą dostarczać liczne dokumenty potwierdzające swoją sytuację materialną lub zawodową, to ogromne ułatwienie.
Digitalizacja procesów administracyjnych znacząco uprości formalności i zmniejszy obciążenie zarówno dla klientów, jak i dla pracowników socjalnych. Znika potrzeba osobistego dostarczania dokumentów, a postępy w sprawach można śledzić bez wychodzenia z domu.
Stopniowe wdrożenie i indywidualne wsparcie
Władze miasta zdają sobie sprawę, że nie wszyscy podopieczni mają jednakowe umiejętności cyfrowe. Dlatego wdrożenie aplikacji będzie przebiegać etapowo i z pełnym wsparciem. W ciągu najbliższych miesięcy wszyscy klienci Welzijnshuis otrzymają indywidualne zaproszenie do skorzystania z nowego narzędzia.
Pracownicy Welzijnshuis pomogą każdej osobie zainstalować aplikację i krok po kroku wyjaśnią sposób jej działania. Dzięki temu także osoby starsze lub mniej obeznane z technologią będą mogły skorzystać z nowych możliwości. Harmonogram zakłada, że do czerwca 2026 roku wszyscy klienci usług społecznych w Roeselare będą mieli dostęp do aplikacji. Takie stopniowe podejście ma zapewnić płynne wdrożenie systemu bez ryzyka wykluczenia jakiejkolwiek grupy.
Cyfryzacja usług publicznych w szerszym kontekście
Inicjatywa Roeselare wpisuje się w ogólnobelgijski trend cyfryzacji usług publicznych, który przyspieszyła pandemia COVID-19. Coraz więcej instytucji publicznych wprowadza rozwiązania pozwalające na zdalne załatwianie spraw, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiego poziomu bezpieczeństwa danych.
Dla polskiej społeczności mieszkającej w Belgii, często korzystającej z pomocy socjalnej w pierwszych latach po przyjeździe, takie rozwiązanie może znacznie ułatwić kontakt z instytucjami. Aplikacja jest szczególnie przydatna dla osób, które ze względu na obowiązki zawodowe lub rodzinne nie zawsze mogą odwiedzić biuro Welzijnshuis w godzinach jego pracy.
Fakt, że Roeselare jest dopiero drugim dużym miastem we Flandrii, które wprowadza taką aplikację, podkreśla pionierski charakter przedsięwzięcia. Doświadczenia z tego projektu mogą stać się wzorem dla innych gmin planujących cyfryzację swoich usług społecznych.
