Organizacja ochrony praw konsumentów Testachats/Testaankoop złożyła oficjalne skargi do Inspekcji Ekonomicznej na osiem festiwali muzycznych, zarzucając im stosowanie obowiązkowych systemów płatności bezgotówkowej i pobieranie dodatkowych, nieprzejrzystych opłat. Według organizacji praktyki te nadużywają pozycji rynkowej i ograniczają prawa uczestników wydarzeń.
Na coraz większej liczbie festiwali płatności odbywają się za pomocą elektronicznych bransoletek z chipami. Po ich doładowaniu uczestnicy regulują nimi wszystkie wydatki na terenie imprezy. System usprawnia obsługę i skraca kolejki, ale – jak podkreśla Testachats – wiąże się z wieloma kontrowersjami.
Ukryte koszty i opłaty zwrotne
Największe zastrzeżenia dotyczą dodatkowych opłat. Festiwal Les Ardentes pobiera 1,25 euro za aktywację bransoletki, a Tomorrowland aż 13,50 euro za jej przesłanie pocztą. Zdaniem Testachats większość wydarzeń działa bez takich kosztów, a pozytywnie oceniono jedynie nieliczne, m.in. w Spa i Esperanzah, które zapewniają alternatywne formy płatności.
Problemem są też procedury zwrotu niewykorzystanych środków. Les Ardentes pobierają do 3,75 euro za wypłatę reszty z bransolety, natomiast festiwal w Ronquières wprowadził próg minimalny trzech euro – niższe kwoty przepadają.
Stanowisko organizatorów
Organizatorzy bronią swoich praktyk. Rzecznik festiwalu w Ronquières, Gino Innocente, tłumaczy, że brak możliwości wypłaty drobnych kwot można obejść, doładowując bransoletkę i odzyskując pełną sumę. Z kolei Damien Dufrasnes z festiwalu Dour podkreśla wysokie koszty infrastruktury płatniczej i kwestionuje prawo Testachats do ingerencji w działalność biznesową branży eventowej.
Julie Frère z Testachats wskazuje jednak na zyski organizatorów wynikające z niewykorzystanych środków. Wylicza, że jeśli każdy uczestnik festiwalu Dour zostawi średnio dwa euro na bransolecie, to łącznie daje to 450 tysięcy euro dodatkowych przychodów. Organizacja domaga się więc możliwości wyboru metody płatności i zniesienia opłat aktywacyjnych oraz zwrotowych w przypadku narzucania systemów bezgotówkowych.
Cyfryzacja a prawa konsumentów
Testachats zwraca również uwagę na obowiązkowe płatności elektroniczne za parkingi i bilety wstępu, składając skargi na sześć festiwali. Dufrasnes określa te zarzuty jako absurdalne, wskazując na rosnącą cyfryzację gospodarki i spadek znaczenia gotówki.
Organizatorzy podkreślają, że ich praktyki są regularnie kontrolowane przez ministerstwo spraw gospodarczych. Jednak – jak odpowiada Frère – legalność nie zawsze oznacza uczciwość wobec konsumentów. Organizacja liczy na działania Inspekcji Ekonomicznej, które wymuszą większą przejrzystość i bardziej przyjazne zasady płatności na festiwalach.
