Sieć handlowa Aldi jako ostatnia z dużych marek detalicznych w Belgii dołącza do grona oferujących program lojalnościowy. Od poniedziałku system zbierania punktów dostępny jest we wszystkich sklepach sieci na terenie kraju, co czyni Belgię pierwszym rynkiem w Europie, na którym Grupa Aldi Nord wdrożyła tego typu rozwiązanie. To istotny krok w strategii rozwoju firmy, mający na celu umocnienie jej pozycji na konkurencyjnym rynku detalicznym.
Od testów do ogólnokrajowego wdrożenia
Decyzję o wprowadzeniu programu poprzedził trwający rok pilotaż, przeprowadzony w 2024 roku w 70 sklepach – głównie we Flandrii Wschodniej i w prowincji Hainaut. Pozytywne reakcje klientów oraz skuteczność systemu skłoniły zarząd do objęcia nowym rozwiązaniem wszystkich 440 sklepów Aldi w Belgii.
Nowy program oparty jest na kodach QR skanowanych przy kasach. Klienci mogą zbierać punkty za każdy zakup, a ich saldo automatycznie zapisywane jest w dedykowanej aplikacji mobilnej. Zrezygnowano z tradycyjnych kart lojalnościowych, co – jak podkreśla Isabel Henderick, dyrektor marketingu i komunikacji w Aldi Belgia – odpowiada oczekiwaniom konsumentów w zakresie prostoty i wygody użytkowania.
Jak działa program?
Do końca sierpnia wszystkie kasy zostaną wyposażone w odpowiednie skanery. Klienci będą otrzymywać punkty za codzienne zakupy, jednak szczególnie premiowane będą produkty świeże – owoce, warzywa i mięso – za które przyznawane będą podwójne lub potrójne punkty.
System zawiera również elementy grywalizacji – po przekroczeniu określonych miesięcznych progów wydatków użytkownicy będą mogli zdobywać dodatkowe punkty. Zgromadzone punkty można wymieniać na produkty lub zniżki – 2,50 i 5 euro – przy kolejnych zakupach, co czyni ofertę atrakcyjną na tle konkurencji.
Cyfrowe paragony i zrównoważony rozwój
Wraz z uruchomieniem programu Aldi wprowadza także cyfrowe paragony. Dowody zakupu będą automatycznie dodawane do profilu klienta w aplikacji zaledwie kilka sekund po transakcji. Takie rozwiązanie nie tylko zwiększa wygodę, ale też odpowiada na potrzeby klientów preferujących elektroniczną formę dokumentów i ograniczających zużycie papieru. To element strategii proekologicznej sieci.
Wdrożenie belgijskiego programu lojalnościowego wpisuje się w szerszy trend digitalizacji zakupów i personalizacji relacji z klientem. Jak podkreślają przedstawiciele sieci, Belgia może być punktem wyjścia do podobnych wdrożeń w innych krajach Europy, gdzie działa Aldi Nord.
