Pilot telekomunikacyjny w wybranych placówkach pocztowych
Belgijska poczta bpost wprowadza pilotażowy program sprzedaży usług telekomunikacyjnych w wybranych placówkach. Inicjatywa ta stanowi element szerszej strategii transformacji tradycyjnych urzędów pocztowych w wielofunkcyjne centra usługowe.
Strategia dywersyfikacji usług
Mathieu Goedefroy, rzecznik prasowy bpost, potwierdził rozpoczęcie komercjalizacji usług telekomunikacyjnych różnych marek w niektórych urzędach pocztowych. Przedsiębiorstwo pocztowe, obecne w każdej gminie, dąży do utrzymania swoich placówek na poziomie jak największej „użyteczności” dla mieszkańców.
W ramach tej koncepcji bpost poszukuje możliwości dywersyfikacji swoich usług poza klasyczną oferę pocztową, planując przekształcenie swoich biur w kompleksowe centra obsługi klienta.
Rozszerzenie partnerstwa strategicznego
Współpraca z sektorem finansowym została już ugruntowana poprzez wieloletnie partnerstwo z BNP Paribas Fortis w zakresie usług bankowych. Obecnie realizowany jest projekt komercjalizacji abonamentów telefonicznych i internetowych.
Faza testowa realizacji
Od początku bieżącego roku bpost oferuje w jedenastu testowych placówkach abonamenty nowego operatora telekomunikacyjnego Digi. Od ubiegłego miesiąca pracownicy wybranych innych biur, po otrzymaniu specjalistycznego szkolenia, proponują również abonamenty Scarlet (Proximus) oraz Hey! (Orange).
Perspektywy rozwoju projektu
Zgodnie z informacjami przekazanymi przez rzecznika, trwa obecnie faza testowa, która może zostać przedłużona w przypadku uzyskania pozytywnych rezultatów. Ostateczne decyzje dotyczące rozszerzenia programu na całą sieć placówek będą podejmowane na podstawie analizy wyników pilotażu.
Implikacje strategiczne
Inicjatywa bpost wpisuje się w ogólnoeuropejski trend transformacji tradycyjnych operatorów pocztowych w obliczu malejącego wolumenu przesyłek tradycyjnych. Dywersyfikacja usług stanowi odpowiedź na zmieniające się potrzeby klientów oraz konieczność utrzymania rentowności sieci placówek.
Projekt ten może również przyczynić się do zwiększenia dostępności usług telekomunikacyjnych w obszarach o ograniczonej infrastrukturze handlowej, wykorzystując powszechność sieci pocztowej na terenie całego kraju. Miejmy jednak nadzieję, że bpost nie pójdzie śladem polskiej poczty, oferującej książki, gazety i zabawki…
