Ostatnie lata przyniosły istotne zmiany w sposobie, w jaki mieszkańcy Belgii zarządzają swoimi finansami. Gotówka coraz częściej zostaje w portfelu, oddziały banków pustoszeją, a rozwiązania cyfrowe stają się standardem. Nowy raport Febelfin – belgijskiej federacji sektora finansowego – rzuca światło na to, jak bardzo zmienił się krajobraz bankowy i czego można się spodziewać w najbliższych latach.
Aplikacje i bankowość internetowa wypierają tradycyjne kanały
Zdecydowana większość użytkowników korzysta obecnie z usług bankowych za pomocą aplikacji mobilnych i komputerów. Już ponad 80% mieszkańców Belgii loguje się do swojej aplikacji bankowej co najmniej raz w miesiącu. To wzrost względem poprzedniego roku, który potwierdza rosnącą rolę bankowości cyfrowej w codziennym życiu. Co czwarty badany (26%) deklaruje, że w ostatnich 12 miesiącach jeszcze częściej korzystał z usług cyfrowych. Liczba aktywnych kont bankowości mobilnej przekroczyła 13 milionów – to rekordowy wynik.
Coraz rzadziej zaglądamy do oddziałów
Wizyta w placówce banku staje się rzadkością. Aż 19% mieszkańców Belgii przyznaje, że nigdy nie umawia się na spotkania twarzą w twarz z doradcą. 45% robi to mniej niż raz w roku, a jedynie 36% odwiedza oddział przynajmniej raz na dwanaście miesięcy.
Wśród badanych aż 45% deklaruje, że w pełni zadowala ich kontakt z bankiem wyłącznie przez internet. Przeciwną opinię wyraża 38%. Warto zauważyć, że preferencje w tym zakresie różnią się w zależności od wieku. Młodsze osoby znacznie częściej są otwarte na komunikację online – wśród osób do 34. roku życia odsetek ten wynosi aż 58%, w grupie 35–54 lata to 45%, a wśród osób powyżej 55. roku życia – 34%.
Mimo upowszechnienia bankowości internetowej, wielu klientów wciąż ceni sobie osobisty kontakt. Aż 69% respondentów twierdzi, że spotkania w placówce mają dla nich znaczenie – ten wynik utrzymuje się na podobnym poziomie od kilku lat.
Gotówka powoli znika z codziennego obiegu
Coraz mniej osób korzysta z bankomatów. Blisko połowa mieszkańców Belgii (44%) wypłaca gotówkę rzadziej niż raz w miesiącu – a niektórzy wcale. Tylko 8% badanych deklaruje, że robi to raz w tygodniu. Odsetek osób, które regularnie wypłacają pieniądze – przynajmniej raz w miesiącu – wynosi obecnie 56%, co oznacza spadek o trzy punkty procentowe w porównaniu do 2023 roku.
Również w tym obszarze widać wyraźne różnice pokoleniowe. Osoby starsze zdecydowanie częściej korzystają z gotówki, podczas gdy młodsze grupy wiekowe odchodzą od tej formy płatności.
Według danych z raportu Febelfin, trend spadkowy w liczbie wypłat utrzymuje się nieprzerwanie od kilku lat. W 2024 roku po raz pierwszy w historii Belgii liczba transakcji gotówkowych w skali roku spadła poniżej 130 milionów – to o ponad 6% mniej niż rok wcześniej.
