Pewien mieszkaniec Belgii napotkał spore trudności po dokonaniu zakupu w internetowym sklepie sieci Action. Otrzymany produkt był uszkodzony, a jego próba uzyskania wymiany spotkała się z odmową.
Zakup, który okazał się problematyczny
Choć sieć Action posiada w Belgii liczne sklepy stacjonarne, niektórzy klienci decydują się na zakupy online. Tak było w przypadku Stijna Deneukera z Tongeren, który zamówił kosz na śmieci za 75,94 euro. Po odebraniu przesyłki zauważył, że zarówno opakowanie, jak i sam produkt są uszkodzone.
Natychmiast skontaktował się z obsługą klienta, prosząc o wymianę, jednak otrzymał informację, że nie ma takiej możliwości.
Propozycja od Action i brak dalszego kontaktu
W ramach rekompensaty sieć zaproponowała mu zwrot 20 euro, co klient uznał za niewystarczające. „Zapłaciliśmy za pełnowartościowy produkt i taki chcemy otrzymać. Od tamtej pory Action nie odpowiada na nasze wiadomości. Czy naprawdę powinniśmy zadowolić się tym odszkodowaniem?” – pytał w rozmowie z Het Belang van Limburg.
Zwrot pieniędzy po interwencji mediów
Zgodnie z przepisami unijnymi dotyczącymi zakupów przez internet, klienci mają 14 dni na zwrot towaru i uzyskanie pełnego zwrotu kosztów, jeśli produkt nie spełnia ich oczekiwań.
Mimo szerokiej obecności na rynku – Action posiada ponad 2 900 sklepów w 12 krajach – firma często spotyka się z krytyką dotyczącą jakości obsługi klienta, szczególnie na platformie Trustpilot.
Po nagłośnieniu sprawy przez media, sieć poinformowała, że doszło do nieporozumienia i klient otrzyma pełen zwrot kosztów. Przekazano mu również oficjalne potwierdzenie, że kwota 75,94 euro zostanie zwrócona na jego konto w ciągu 14 dni, a jeśli zdecyduje się odesłać całą przesyłkę, otrzyma również zwrot kosztów dostawy.
