Zakupy online stały się codziennością dla wielu mieszkańców Belgii, jednak rosnąca popularność e-commerce niesie za sobą także wzrost liczby oszustw internetowych. Niezależnie od tego, czy chodzi o przesyłkę, która nigdy nie dotarła, podrabiany produkt czy utratę znacznej sumy pieniędzy — zagrożenia czyhają na każdego, kto nie zachowuje ostrożności. SPF Économie, belgijski urząd odpowiedzialny za gospodarkę, udziela kluczowych porad, jak chronić się przed tego rodzaju niebezpieczeństwami.
Jak rozpoznać wiarygodny sklep internetowy?
Pierwszym krokiem, zanim zdecydujemy się na zakupy online, jest dokładne sprawdzenie strony internetowej sprzedawcy. Oto, na co należy zwrócić uwagę:
- Jakość strony: Czy zdjęcia produktów są wyraźne? Czy teksty nie zawierają błędów ortograficznych? Tego typu szczegóły mogą świadczyć o profesjonalizmie lub jego braku.
- Bezpieczeństwo połączenia: W adresie URL strony powinien znajdować się symbol „HTTPS”. Oznacza on, że dane przesyłane między użytkownikiem a stroną są szyfrowane, co utrudnia ich przechwycenie przez osoby trzecie.
- Informacje o sprzedawcy: Wiarygodne strony internetowe udostępniają dane kontaktowe, numer rejestracyjny firmy oraz inne informacje prawne. Choć nie gwarantuje to w pełni bezpieczeństwa, jest to dobry sygnał świadczący o przejrzystości działania.
Sprawdź reputację sprzedawcy
Przed dokonaniem płatności warto również zbadać reputację sklepu. Recenzje klientów oraz specjalne narzędzia udostępnione przez SPF Économie mogą pomóc zweryfikować, czy mamy do czynienia z legalnym sprzedawcą.
Ostrożność przy płatnościach
Według ekspertów z SPF Économie, należy uważać na wyjątkowo niskie ceny produktów luksusowych — to może być znak oszustwa. Zaleca się korzystanie z kart kredytowych, które często oferują dodatkową ochronę przed oszustwami. Platformy takie jak PayPal również zwiększają bezpieczeństwo transakcji. Natomiast usługi transferu pieniędzy, takie jak Western Union, są odradzane, ponieważ trudniej w ich przypadku odzyskać środki w razie oszustwa.
Czym jest dropshipping i jakie niesie ryzyko?
Dropshipping to model sprzedaży, w którym sprzedawca nie posiada własnego magazynu — zamówione produkty są wysyłane bezpośrednio od dostawcy, najczęściej z Azji. Choć metoda ta nie jest nielegalna, wiąże się z pewnymi zagrożeniami:
- Długi czas dostawy
- Ryzyko niskiej jakości produktów
- Trudności w zwrocie towaru i uzyskaniu zwrotu pieniędzy, często z powodu wysokich kosztów przesyłki zwrotnej
Jak reagować na oszustwo?
Oszustwa internetowe mogą przybierać dwie formy:
- Całkowite oszustwo – to sytuacja, gdy zamówiony produkt nie istnieje, a celem oszusta jest wyłącznie wyłudzenie pieniędzy. W takich przypadkach należy niezwłocznie skontaktować się z policją.
- Nieuczciwa praktyka handlowa – gdy dostarczony produkt różni się od opisanego. W takich sytuacjach pomocą służy inspekcja gospodarcza (SPF Économie), choć ostateczne rozwiązanie problemu może wymagać interwencji sądu. Warto także skontaktować się z bankiem, by zablokować dalsze transakcje.
Korzyści z zakupów w ramach Unii Europejskiej
Kupując produkty od firm zarejestrowanych w Unii Europejskiej, konsumenci korzystają z solidnej ochrony prawnej. Przykładowo, zakup pralki na europejskiej stronie internetowej daje prawo do:
- Dwuletniej gwarancji
- Możliwości zwrotu towaru w ciągu 14 dni
Zakupy poza UE, np. w Stanach Zjednoczonych, takich praw nie zapewniają — obowiązują wówczas jedynie warunki określone w umowie sprzedaży.
Co zrobić w razie sporu?
W przypadku sporów na terenie UE można skorzystać z pomocy:
- Europejskiego Centrum Konsumenckiego (CEC)
- Usług mediacyjnych, które pomagają rozwiązywać konflikty między konsumentami a sprzedawcami
Warto jednak pamiętać, że istnieją wyjątki od prawa do zwrotu — dotyczą one m.in. produktów szybko psujących się, spersonalizowanych lub związanych z ochroną zdrowia.
Ostateczna zasada: ostrożność
Przed finalizacją transakcji online dobrze jest skonsultować się z osobą zaufaną. Ostrożność i świadomość potencjalnych zagrożeń to najlepsze narzędzia w walce z oszustwami internetowymi. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, lepiej zrezygnować z zakupu, niż później żałować utraty pieniędzy.
