Problemy techniczne związane z systemem rozliczeń energetycznych w Belgii dotykają coraz więcej osób. Od miesięcy, a w niektórych przypadkach nawet lat, tysiące gospodarstw domowych boryka się z brakiem dostępu do rozliczeń końcowych. Usterki w systemie Fluvius, w tym blokady EAN-kodów, powodują chaos i frustrację wśród klientów.
Wprowadzenie nowego systemu i techniczne problemy
W 2021 roku Fluvius uruchomił nową bazę danych Atrias, która miała usprawnić wymianę informacji o zużyciu energii. Zamiast tego system wygenerował liczne problemy techniczne. W wyniku błędów w oprogramowaniu ponad 20 tysięcy EAN-kodów zostało czasowo zablokowanych, co uniemożliwiło dostawcom energii wystawianie końcowych rachunków. W wielu przypadkach blokada trwała kilka tygodni, ale niektóre gospodarstwa domowe czekają na rozwiązanie problemu już ponad trzy lata.
Utracone oszczędności i brak możliwości zmiany dostawcy
Problemy z EAN-kodami nie tylko utrudniają rozliczenia, ale także uniemożliwiają zmianę dostawcy energii. Dla wielu rodzin oznacza to brak dostępu do tańszych taryf i potencjalnie znaczące straty finansowe. Klienci, którzy chcieli skorzystać z bardziej korzystnych ofert, nie mogli tego zrobić ze względu na zablokowane dane w systemie.
Ograniczone rozwiązania i opóźnienia
Fluvius przyznał, że problemy wynikają z „skomplikowanego zagadnienia technicznego”, które wymagało indywidualnych rozwiązań. Według firmy, część przypadków została już rozwiązana, a pozostałe są w trakcie finalizacji. Jednocześnie klienci, którzy ponieśli straty finansowe z powodu problemów technicznych, mogą zgłaszać swoje roszczenia do działu obsługi klienta.
Frustracja klientów i wyzwania dla systemu
Brak rozliczeń końcowych i ograniczenia wynikające z blokady EAN-kodów budzą coraz większą frustrację wśród klientów. Wielu z nich obawia się, że zaliczki, które regularnie płacą, mogą okazać się niewystarczające w stosunku do rzeczywistego zużycia energii. Choć Fluvius zapewnia, że sytuacja jest pod kontrolą, dla wielu rodzin jest to niewystarczające pocieszenie w obliczu utraconych oszczędności i długiego oczekiwania na rozwiązanie problemu.
Potrzeba usprawnienia systemu
Problemy związane z rozliczeniami energii w Belgii pokazują, jak istotne jest wprowadzenie niezawodnych rozwiązań technologicznych w sektorze publicznym. Przypadek Fluvius to przykład, jak błędy w systemie mogą mieć bezpośredni wpływ na życie tysięcy ludzi. Wyzwaniem dla operatora będzie nie tylko pełne rozwiązanie problemów technicznych, ale także odbudowa zaufania klientów i poprawa efektywności całego systemu.
