Belfius: skromny powrót w 2024 roku, ale wciąż sporo do poprawy

Belfius, bank państwowy w Belgii, zanotował niewielką poprawę w ocenie swoich klientów w 2024 roku, osiągając średni wynik 6,3/10 w porównaniu do 6,1/10 w roku poprzednim. Choć bank awansował w rankingu, pozostaje sporo obszarów wymagających ulepszeń, szczególnie w kontekście satysfakcji z usług oszczędnościowych i inwestycyjnych.

Oceny klientów: mieszane wrażenia

Średnia ocena klientów Belfius to 6,3/10, co wciąż pozostawia go w dolnej części rankingu. Wyniki różniły się w zależności od grup wiekowych:

• Najlepsze oceny (6,9/10) przyznała grupa młodych klientów w wieku 18–24 lata.
• Najniższe noty (5,9/10) pochodziły od osób w wieku 45–54 lat.

Zauważono również, że klienci korzystający wyłącznie z usług Belfius ocenili go wyżej (6,5/10) niż ci, którzy mieli możliwość porównania go z innymi bankami (6,2/10).

Usługi w oddziałach: mała poprawa

Funkcjonowanie sieci oddziałów banku oceniono na 6,2/10, co oznacza lekki wzrost w porównaniu do 6,0/10 z 2023 roku.

Statystyki zadowolenia klientów z usług w oddziałach:

• 66,1% pozytywnie ocenia wiedzę personelu.
• 65,6% jest zadowolonych z odległości do najbliższego oddziału.
• 61,9% chwali komunikację z klientem.
• 67,8% ocenia neutralnie lub pozytywnie godziny otwarcia.

Usługi cyfrowe: mocny punkt Belfius

Jednym z jaśniejszych punktów są usługi cyfrowe banku, które uzyskały ocenę 6,5/10, z najwyższymi notami od młodszych klientów (6,9/10).

Najważniejsze dane:

• 69,5% klientów chwali intuicyjność kanałów cyfrowych.
• 61,0% uważa, że oferta produktów online jest kompletna.
• 74,0% pozytywnie ocenia bezpieczeństwo transakcji online.

Bank inwestycyjny: poprawa, ale wciąż zastrzeżenia

W sektorze usług inwestycyjnych Belfius poprawił wynik z 5,8/10 w 2023 roku do 6,1/10 w 2024 roku. Najlepiej oceniła go grupa wiekowa 18–24 lata (6,8/10), a najgorzej osoby w wieku 45–54 lat (5,8/10).

Dane szczegółowe:

• 50,5% klientów docenia dostępność informacji o rynku.
• 54,5% pozytywnie ocenia platformę online.
• Tylko 32,5% klientów jest zadowolonych z kosztów usług inwestycyjnych.

Usługi oszczędnościowe: rozczarowanie

Jako bank oszczędnościowy Belfius otrzymał najniższą ocenę – 5,2/10. Wyniki te różnią się w zależności od języka i wieku klientów:

• Niderlandzkojęzyczni ocenili bank na 5,3/10, a francuskojęzyczni na 4,9/10.
• Młodsi klienci (18–24 lata) byli bardziej wyrozumiali (6,2/10), natomiast osoby w wieku 35–44 lat przyznały jedynie 4,9/10.

Podsumowanie

Pomimo poprawy w kilku obszarach, Belfius wciąż ma przed sobą długą drogę do pełnego zadowolenia klientów. Usługi cyfrowe i młodsi klienci to mocne strony banku, ale wyniki w zakresie oszczędności i usług inwestycyjnych pozostają wyraźnie poniżej oczekiwań. Aby przyciągnąć bardziej wymagających klientów i poprawić swoją pozycję na rynku, Belfius będzie musiał włożyć większy wysiłek w poprawę jakości i kosztów usług.