Popularna sieć supermarketów Colruyt postanowiła dostosować się do nowej rzeczywistości konsumenckiej, wprowadzając specjalny dział z produktami, które stały się viralowe w mediach społecznościowych. Celem jest przyciągnięcie klientów i wzmocnienie lojalności rodzin z dziećmi oraz młodzieży, dla których trendy internetowe odgrywają coraz większą rolę w codziennych wyborach zakupowych.
Nowy dział w sklepach – co można w nim znaleźć?
Nowa sekcja „Trending Online” pojawiła się już we wszystkich 250 sklepach Colruyt w Belgii. Nie jest to rozbudowany dział – zajmuje zaledwie metr szerokości i składa się z kilku półek, jednak przyciąga uwagę kolorowymi opakowaniami i znanymi produktami, które zdobyły popularność na TikToku i Instagramie.
W ofercie znaleźć można przede wszystkim słodycze i napoje, w tym:
- produkty sygnowane przez influencerów i twórców internetowych,
- artykuły, które stały się hitem dzięki viralowym filmom w mediach społecznościowych.
Ceny wahają się od 69 centów do 3 euro, co sprawia, że są one dostępne dla szerokiego grona klientów.
TikTok jako katalizator trendów zakupowych
Nie jest to pierwsza próba wykorzystania trendów internetowych przez Colruyt. Sieć już wcześniej testowała wprowadzenie popularnych napojów energetycznych Prime, stworzonych przez youtuberów Logana Paula i KSI, a także czekolady Mister Beast, jednego z największych twórców na YouTube. Oba eksperymenty zakończyły się dużym sukcesem, co skłoniło firmę do rozszerzenia strategii.
Dlaczego Colruyt inwestuje w produkty z TikToka?
Jak tłumaczy ekspert ds. handlu Gino Van Ossel, supermarkety nie tylko chcą przyciągnąć młodszych klientów, ale również utrzymać lojalność rodzin z dziećmi. Jeśli dziecko lub nastolatek poprosi rodzica o viralowy produkt, a Colruyt go nie zaoferuje, klient może wybrać konkurencję, np. Delhaize lub Carrefour.
„Sieć zrozumiała, że media społecznościowe kształtują popyt na określone produkty i że może na tym skorzystać, dostosowując swoją ofertę do zmieniających się trendów” – podkreśla Van Ossel.
Jak wybierane są produkty?
Selekcją produktów do działu „Trending Online” zajmuje się zespół Colruyt monitorujący media społecznościowe. Nowości są regularnie wprowadzane, a gdy dany trend przestaje być popularny, produkt jest wycofywany i zastępowany innym.
Proces ten jest bardzo dynamiczny:
- produkty są zamawiane u dostawców tylko na okres, gdy cieszą się dużym zainteresowaniem,
- jeśli popularność spada, zapasy są sprzedawane w wybranych lokalizacjach, a nowe produkty trafiają do innych regionów.
„Jeśli jakiś produkt nie jest już wystarczająco „hype”, po prostu go zastępujemy” – mówi rzeczniczka Colruyt Eva Biltereyst.
Jak reaguje konkurencja?
Colruyt nie jest jedyną siecią supermarketów, która dostrzega potencjał w trendach internetowych. Carrefour i Delhaize również uwzględniają popularne produkty w swojej ofercie, jednak robią to na różne sposoby:
- Carrefour wybiera produkty polecane przez francuskojęzycznych influencerów i wprowadza je do odpowiednich działów, bez wydzielania osobnej sekcji.
- Delhaize nie prowadzi centralnej strategii w tym zakresie, ale niektóre sklepy mogą indywidualnie oferować tego typu produkty.
Zakupy przyszłości – coraz większy wpływ internetu
Inicjatywa Colruyt pokazuje, jak bardzo media społecznościowe wpływają na decyzje zakupowe i jak duże sieci handlowe dostosowują swoje strategie do zmieniających się nawyków konsumentów. TikTok i inne platformy stają się nowymi przewodnikami po rynku, a sklepy, które najszybciej reagują na trendy, mogą liczyć na większą lojalność klientów.
Czy inne supermarkety pójdą śladem Colruyt i stworzą stałe działy z viralowymi produktami? To prawdopodobnie tylko kwestia czasu.
