BNP Paribas Fortis ogłosiło plany dotyczące zewnętrznego przekazania działu obsługi klienta, co wpłynie na około 500 pracowników. Bank zamierza zintegrować tę działalność z belgijskim oddziałem Accenture, a proces ma rozpocząć się na początku 2026 roku.
Zmiany bez redukcji etatów
Według zapowiedzi banku, outsourcing ma odbyć się przy zachowaniu miejsc pracy oraz dotychczasowych warunków zatrudnienia. Przekazanie obsługi klienta podmiotowi zewnętrznemu wymaga jeszcze zatwierdzenia przez odpowiednie organy nadzoru oraz uzgodnień ze związkami zawodowymi.
Strategia ta ma na celu zwiększenie efektywności operacyjnej poprzez połączenie doświadczenia pracowników z nowoczesnymi rozwiązaniami technologicznymi. BNP Paribas Fortis podkreśla, że współpraca z Accenture umożliwi dalszą innowację i optymalizację procesów obsługi klienta.
Etapowe wdrażanie nowego modelu
Proces przejęcia obsługi klienta przez Accenture zostanie wdrożony stopniowo. W pierwszej fazie przeprowadzona zostanie analiza określająca szczegóły współpracy, a formalizacja partnerstwa ma nastąpić do lata 2025 roku. Pełna integracja planowana jest na początek 2026 roku.
Klienci nie odczują zmian w najbliższym czasie
BNP Paribas Fortis zapewnia, że w 2025 roku obsługa klienta będzie funkcjonować bez zmian, a wszystkie usługi będą kontynuowane zgodnie z dotychczasowymi standardami. Proces ten ma przebiegać płynnie, aby nie zakłócić jakości obsługi.
Decyzja o outsourcingu jest częścią szerszej strategii banku, której celem jest modernizacja operacji i dostosowanie do dynamicznych zmian technologicznych oraz rosnących oczekiwań klientów.
