W obliczu napiętej sytuacji na rynku wynajmu nieruchomości, wywołanej ograniczoną podażą mieszkań, coraz więcej agentów nieruchomości doświadcza agresji ze strony sfrustrowanych klientów. W odpowiedzi na tę sytuację firma Dewaele Vastgoed zdecydowała się na wdrożenie szkoleń z asertywności i samoobrony, mających pomóc pracownikom radzić sobie w trudnych sytuacjach.
Trudna rzeczywistość rynku wynajmu
„Na każde mieszkanie, które możemy wynająć, przypada aż 33 osoby, które musimy odprawić z kwitkiem” – wyjaśnia Ann-Sophie Claeys z Dewaele Vastgoed. Jak podkreśla, taka sytuacja potęguje frustrację u klientów, którzy niejednokrotnie przegrali w wyścigu o wymarzone lokum. „Znalezienie mieszkania to jeden z najważniejszych aspektów życia, dlatego rozumiem, że to może budzić silne emocje” – dodaje Claeys.
Wzrost agresji wobec agentów
Agenci nieruchomości coraz częściej spotykają się z agresywnym zachowaniem ze strony potencjalnych najemców. „Mój syn został zastraszony po tym, jak ktoś znalazł mój profil na Facebooku. Innym razem grupa sześciu czy siedmiu mężczyzn otoczyła mnie w biurze, próbując mnie zastraszyć” – relacjonuje Claeys. Tego typu sytuacje są coraz częstsze, a otwartość i dostępność agentów sprawia, że są oni szczególnie narażeni na tego rodzaju incydenty.
Szkolenia w odpowiedzi na zagrożenia
Dewaele Vastgoed postanowiło zadbać o bezpieczeństwo swoich pracowników, organizując szkolenia z zakresu asertywności i samoobrony. „Uczymy naszych pracowników, jak za pomocą odpowiednich technik werbalnych łagodzić konflikty, ale też jak skutecznie wyjść z trudnej sytuacji, jeśli tego wymaga” – wyjaśnia Sofie Spriet, CEO firmy. Szkolenie obejmuje zarówno aspekty teoretyczne, jak i praktyczne.
Obecnie kurs znajduje się w fazie testów, a uczestniczy w nim sześciu pracowników, którzy wcześniej doświadczyli agresji, oraz kilku menedżerów z dużym doświadczeniem. Planowane jest rozszerzenie programu na wszystkich pracowników firmy, gdy tylko szkolenie zostanie w pełni dopracowane.
Nowe wyzwania w nieruchomościach
Rosnące napięcia na rynku wynajmu to problem, który dotyka nie tylko klientów, ale również agentów nieruchomości. Szkolenia z zakresu radzenia sobie z agresją są dowodem na to, że branża zmaga się z niecodziennymi wyzwaniami, wynikającymi z trudnej sytuacji mieszkaniowej. Inicjatywa Dewaele Vastgoed to krok w stronę ochrony pracowników, ale także sygnał o konieczności systemowych działań, które poprawią równowagę na rynku nieruchomości i zwiększą dostępność mieszkań.
