Klienci belgijskiego dostawcy energii Luminus przeżyli szok, gdy na ich kontach pojawiły się sugestie miesięcznych zaliczek na rachunki energetyczne sięgające dziesiątek tysięcy euro. W skrajnych przypadkach prognozowane kwoty dochodziły nawet do 48 000 euro.
Błąd systemowy wywołuje panikę
Niektórzy użytkownicy udostępnili w mediach społecznościowych zrzuty ekranu, pokazujące absurdalnie wysokie kwoty zaliczek. Problem wzbudził oburzenie i zaniepokojenie klientów, którzy obawiali się, że mogą zostać obciążeni nieuzasadnionymi kosztami.
Reakcja Luminus
Luminus potwierdził istnienie problemu technicznego i zamieścił komunikat w swojej aplikacji mobilnej. Firma wyjaśniła, że błąd wpłynął na obliczenia „idealnej” zaliczki oraz szacowanej rocznej kwoty rachunków. Przedsiębiorstwo zapewnia, że technicy pracują nad jak najszybszym rozwiązaniem problemu.
Co dalej?
Luminus nie podał jeszcze szczegółowych informacji na temat przyczyny błędu ani dokładnego terminu jego naprawy. Klienci zostali jednak poinformowani, że kwoty podane w aplikacji są wynikiem błędu i nie zostaną naliczone. Firma apeluje o cierpliwość, obiecując szybkie wyjaśnienie sytuacji.
Problem ten podkreśla, jak istotne jest dokładne testowanie systemów obsługi klienta w sektorze energetycznym, szczególnie w czasach rosnących kosztów energii, które i tak budzą obawy wielu gospodarstw domowych.
